小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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テーマ:「■カウンセリング力・営業力」の記事一覧

本音が見える「足の向き」  [2018年08月07日]
周りの人とコミュニケーションをとる時に 相手の「本音」   これがわかるといいのになぁ~と 思うコトありませんか?     実は「足の向き」 ここで相手の本音が見えてきます!         本音が見える「足の向き」 接客中にお客様の足を見れば ■早く終わらせて帰りたいと思っているのか ■もっと話... [全文を読む]
Posted at 09:00
ああ~このお店 売れるなぁ~っていうお店があるんです。   その中の1つのポイント テーブルとイス。       契約率が上がる! コミュニケーションが取れる!距離。 テーブル・いすのサイズと位置が大切。 体の距離と心の距離   私たちは体の周囲の空間で 「ここは自分の領域だと思う空間」を持っています。 その空間を ... [全文を読む]
Posted at 09:00
接客・営業をおこなう上で大切な お客様の「本音を知る」 ということ。   現実問題 お客様はなかなか本音を 口にはしてくれません。   なので 私たちは本音を視る必要があります。     ━━━━━━━━━━━━━━━━━  耳を触るのは「聞きたくない!」のサイン ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 聞きたくな... [全文を読む]
Posted at 09:00
質問が単調で 尋問のように聞こえてしまったり…   もう少し深く聞きたいんだけど どんな質問を投げかければいいの?   という質問。       カウンセリング営業研修でも よくいただきます。       ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 深堀質問「ということは?」 ... [全文を読む]
Posted at 09:00
接客・営業で お客様に心を開いてもらうには 自信を持って接客することが大切です。   あなたが 自信がなさそうにしていると お客様は「不安」で仕方ありません。     もし仮に、 接客・営業にまだ自信がなかったとしても お客様の前では 自信があるふるまいをすることが大切です。         &... [全文を読む]
Posted at 09:00
広告費をかけて集客をしても1回きりのお客様ばかり…リピーターになる人がほとんどいない初回体験コースはかなりの割引価格にしているので利益はほとんどなく…新規のお客さまが来れば来るほど忙しいのに赤字。コンサルティングや講座の際に相談の多い悩みです。━━━━━━━━━━━━━━━━━リピーターにならない理由━━━━━━━━━━━━━━━━━これはズバリ通い続けたい価値をお客様... [全文を読む]
Posted at 09:00
初めてのお客様でもギュギュっと仲良くなれる!方法。リピート率!購入率・契約率!売上単価!これらを上げるにはお客様にどれだけ早いタイミングで親しみを感じてもらえるか?です。カウンセリング営業のプロセス1:ココロを開くアプローチここが出来ていないとなんとなく次のプロセスに進んでも最後の段階で『考えてみます』なんて言われます。   ━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様との距離を縮める誰... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリング営業の研修でもお客様が求めるものをそのまま提供したのではダメなんだ!というコトをお伝えしています。   ご紹介したいコチラの書籍激しく共感する点が盛りだくさんです。「恋をさせる」マーケティングという タイトルも好みです!(笑) ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「恋をさせる」マーケティング ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『もうモノは売らない-「恋をさせ... [全文を読む]
Posted at 09:00
接客をしていて お客様が腕組みをしている状態。 だれでも経験あるはずです。       ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 腕組みは心理的な「心の盾」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 腕組みは 不安感や 自分に近づかないでほしいといった 拒絶の気持ちの表れ。   他、権威や威圧感を与えるときにも 使われます。 &nbs... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様に好印象を与える   とっておきの 魔法の質問は…   ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「ぜひ教えてください」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ です。       「ぜひ教えてください」という言葉   あなたは どんな時に使いますか?      ... [全文を読む]
Posted at 00:24
お客様も気づいていない「本音」これをどうやって聴きだすのか?     何だか難しそうですよね。     いかがですか?     ところがたった2つの質問で聴きだすことが出来ちゃいます。   ━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様も気づいていない 「本音」を聴きだす2つの質問━━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:09
お客様も気づいていない「本当の悩み」聴きだすことができればあなたはお客様から圧倒的な信頼を得ることができます。         ━━━━━━━━━━━━━━━━━「本当の悩み」━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様が本当の悩みを知らない!ってどういうことなのか?     例えば先日、不動産販売会社さまとカウンセリング... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様の本音をいかに聴くことができるか?     接客・販売・カウンセリングで重要なのはわかっている!   ところがお客様はなかなか   ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本当のことを言ってくれません!━━━━━━━━━━━━━━━━━これは書籍の70~72頁に カウンセリングシートのゾーン①以外はお客様に書いてもらはない!なぜならお... [全文を読む]
Posted at 09:00
好感を持たれるあいづち  [2018年03月30日]
接客・カウンセリング・営業はもちろん!日頃のコミュニケーションでもあいづちのスキル!大切なんだなぁ~ということは伝わっていると思うのですが。前回のNGなあいづちこちらの中でも多いのがあいづちが同じで単調なので「質問」が「尋問」に聞こえてしまう!というコト。なので本日はお客様に好感を持たれるあいづちワードを増やしましょう。     ━━━━━━━━━━━━━━━━━好感を持... [全文を読む]
Posted at 09:00
さて本日はお客様が不愉快になるNGあいづち   をお届けしますが…前回のメルマガでご自身のあいづちを録音しよう!とお伝えしています。早速、やってくださっている!と思うのですが聞いてみていかがでしたか?もし忙しくってまだ録音してない!という方はこの後の内容は録音後に見てくださいね。その方がご自身のクセをよりつかめるので。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ お... [全文を読む]
Posted at 09:00
  あいづちスキルはカウンセリングの重要スキル。   ・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。 ・話をしていて楽しくない…。・早く終わらないかなぁ…。     とお客様に思わせる大きな原因のひとつに「あいづち」があります。   日頃の接客・カウンセリングの中で「あいづち」どれだけ意識しています... [全文を読む]
Posted at 09:00
リピーターになる質問3step  [2018年03月21日]
初めてのお客様に好印象を与えたい! と接客販売する人であれば 誰しも思うこと。   では好印象を与える目的は なんでしょう?   ■人間関係を良くする ■お客様から信頼される ↓   ↓   いろいろありますが ■次回のアポイントを取る ■また会いたいと思ってもらう ということです。   ... [全文を読む]
Posted at 09:00
営業研修でよくある質問に 「お客様からネガティブな発言が 出たらどうすればいいですか?」 があります。   ↓↓動画はコチラから   ・これまで何をやっても続かなかったし。 ・時間が無くて…。 ・本当に効果があるのか不安だし。 ・考えてみます。etc…      ... [全文を読む]
Posted at 09:00
前回のブログ お客様のタイプ別「服装をほめる」トーク事例で「ほめる」が習慣になれば…人生は確実に変わります!と書きました。   その後「ほめる」やってますか?   ━━━━━━━━━━━━━━━━━クロージングができる人の共通点━━━━━━━━━━━━━━━━━本日のテーマ クロージングができる人の共通点。   これはズバリ! &n... [全文を読む]
Posted at 09:00
前回の 3つの「利き感覚」特徴&服装を褒めるコツその後、具体的にトークを考えましたか?自分自身がどんな風に服装を褒められたらうれしいか?は考えれるけど…他のタイプの人がどうなのかイメージができない!これだと自分と同じタイプの人にしか通用しませんよね。なので自分以外のタイプを知る ことが大切ですね。━━━━━━━━━━━━━━━━━タイプ別「服装をほめる」トーク事例━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:00
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