ながい梅雨が明けたと思ったら、連日の猛暑。みなさんいかがおすごしですか？私は「筋トレ」の効果もあってなのか？元気いっぱいで飛び回っています！（笑）
さて、ここ最近ご相談が増えてるのが、企業の人材教育担当の部署からの「人材育成のプログラム開発」について。
１）消費者ニーズの多様化
２）情報過多の中、選択できない顧客に対しての接客・カウンセリングの変化
３）働き方改革による、教育時間確保の難しさ
４）若手スタッフの価値観の違いから、これまでの教育プログラムの効果が薄い
などなどの問題から、今の時代にマッチした教育プログラムをつくるためのご相談です。時代の変化のスピードが速い現代、そして「人材」の不足はますます加速する時代。人が育たない！では成り立たず、いかに人が育つ仕組みをつくるか？が重要ですよね。
1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！を読んで、１）消費者ニーズの多様化の中、２）接客・カウンセリングが、さらに重要となる中で、カウンセリングを見える化・ツール化している点に、興味を持ってご相談いただいています。
実際にご相談いただいた際には、「夢をかなえるカウンセリングシート」を導入し、研修で人材育成のサポートをさせている企業様での事例として、リピート率の向上・売上UPの現状なども具体的にお伝えさせていただいています。
実は、書籍購入者の方からのコメントでも、書籍をテキストに人材育成に活用しています！とのお声、多いんですよね。スタッフ育成に悩んでいるサロンオーナー様やマネージャー、教育担当の方はよければ書籍にも目を通してみてください。「ノウハウ書きすぎです！」と怒られるぐらい公開していますので、きっとお役に立つはずです！
AIが進化し、AIでできる仕事もたくさんありますが、顧客の問題・課題を引き出し、なりたい未来を一緒に考え、それをサポートする！というカウンセリングはやっぱり「人」じゃないとできない部分が大きい。今後、ますます「カウンセリングスキル」「営業力=人間力」が重要になってくるなぁと感じています。企業として生き残るにも、個人として生き残るにも、生涯役立つ「カウンセリングスキル」磨かないと…ですね。
みなさんはどう思いますか？
今年の夏の暑さにも負けないくらい、熱い夏にしたいなぁ～と。（笑）暑さには、熱さ！で対抗です！（笑笑）
Posted at 15:45
