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 コンサルタントブログ テーマ：「❘-聞く力・質問力」の記事一覧
お客様の信頼を勝ちとる「視線」対面編・オンライン編
[2022年04月26日]
カウンセリング営業でいつもお伝えしている一番重要な土台となるプロセス１：ココロを開くアプローチココがうまくいっていないのに次のプロセスに進んでもいい結果は得られませんよね。そして、ここで信頼関係を得るためにも重要なのが「視線」よくお客様の目を見て話せ！と言いますよね。
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【対面編】
信頼を勝ちとる視線
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Posted at 15:30
お客様がついつい話したくなるヒアリング5つのポイント
[2021年10月13日]
日頃のカウンセリング・接客の中で
お客様が気づいていない課題や悩み！引き出すコトできていますか？
ある研究によると85％の人は明確な問題・課題に気づいていない！というコトなんですよね。
この何となくのお客様に商品・サービスの説明をしても売れるはずがないんですよね。まずは、お客様自身に問題・課題に気づいていただくこと！とっても重要... [全文を読む]
Posted at 11:26
「本当のニーズを聞き出す！」を体系化
[2019年12月23日]
書籍『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる！/かんき出版
こちらの本の感想で、治療院の方から「日頃から患者様の本当のニーズを聴くことを指導していますが、ここまで体系化されていることに驚きました。」といただきました。
本当のニーズ
お客様は、自分自身の悩み・なりたい未来を知ら... [全文を読む]
Posted at 09:00
ヒアリングでDMワードに要注意
[2018年12月25日]
カウンセリングシートを使ってヒアリングをするようになって基本の流れがあるので圧倒的にお客様に気持ちよく話してもらえるようになった！という声をよくいただきます。とは言ってもカウンセリングシートはあくまでもツール。シートをガイド役にしながらお客様としっかりコミュニケーションをとる！ということが重要です。シートを使ってヒアリングをすすめてるんだけど…
どうも思うように成果が出ない！という... [全文を読む]
Posted at 09:00
話が長いお客様のカウンセリングはどうすれば？
[2018年09月11日]
お話し好きで、話が長いお客様！限られた時間の中でどう話を切り上げて本題に戻せばいいですか？
カウンセリング営業研修の中でも
よくいただく質問です。カウンセリングのプロセス１「心を開くアプローチ」でしっかりとお客様のハートが開いた！ここまでは良かったけど気づいたらお客様のペースでドンドン話がそれていく。お客様の話をしっかり聞かなきゃ！と思う反面このまま話を聞きづつけてもカウンセリ... [全文を読む]
Posted at 15:22
「提案」と「売りこみ」の違い！
[2018年09月04日]
カウンセリング・営業研修の中でよくある声に「売り込まれた」って思われたくない！というのがあります。いかがですか？お客様には良いイメージをもってもらいたいですものね（笑）『「売り込まれた」と思われたくない』これが強く働きすぎてお客様に商品やサービスの
「提案」をしていない！
そんな人もいます。また「提案」をしているつもりがガンガン「売り込み」になっている！という人もいます。━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 15:17
深堀していくための質問「○○○○○は？」
[2018年07月10日]
質問が単調で
尋問のように聞こえてしまったり…
もう少し深く聞きたいんだけど
どんな質問を投げかければいいの？
という質問。
カウンセリング営業研修でも
よくいただきます。
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深堀質問「ということは？」
... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様も気づいていない 「本音」を聴きだす2つの質問
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本音」これをどうやって聴きだすのか？
何だか難しそうですよね。
いかがですか？
ところがたった２つの質問で聴きだすことが出来ちゃいます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様も気づいていない
「本音」を聴きだす２つの質問━━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:09
お客様も気づいていない「本当の悩み」
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本当の悩み」聴きだすことができればあなたはお客様から圧倒的な信頼を得ることができます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━「本当の悩み」━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様が本当の悩みを知らない！ってどういうことなのか？
例えば先日、不動産販売会社さまとカウンセリング... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様は本当のことを言わない！
[2018年04月02日]
お客様の本音をいかに聴くことができるか？
接客・販売・カウンセリングで重要なのはわかっている！
ところがお客様はなかなか
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本当のことを言ってくれません！━━━━━━━━━━━━━━━━━これは書籍の70～72頁に
カウンセリングシートのゾーン①以外はお客様に書いてもらはない！なぜならお... [全文を読む]
Posted at 09:00
好感を持たれるあいづち
[2018年03月30日]
接客・カウンセリング・営業はもちろん！日頃のコミュニケーションでもあいづちのスキル！大切なんだなぁ～ということは伝わっていると思うのですが。前回のNGなあいづちこちらの中でも多いのがあいづちが同じで単調なので「質問」が「尋問」に聞こえてしまう！というコト。なので本日はお客様に好感を持たれるあいづちワードを増やしましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━好感を持... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様が不愉快になるNGなあいづち
[2018年03月28日]
さて本日はお客様が不愉快になるNGあいづち
をお届けしますが…前回のメルマガでご自身のあいづちを録音しよう！とお伝えしています。早速、やってくださっている！と思うのですが聞いてみていかがでしたか？もし忙しくってまだ録音してない！という方はこの後の内容は録音後に見てくださいね。その方がご自身のクセをよりつかめるので。
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お... [全文を読む]
Posted at 09:00
「カウンセリング力」をぐんと上げるには 「あいづち」を変える
[2018年03月26日]
あいづちスキルはカウンセリングの重要スキル。
・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。
・話をしていて楽しくない…。・早く終わらないかなぁ…。
とお客様に思わせる大きな原因のひとつに「あいづち」があります。
日頃の接客・カウンセリングの中で「あいづち」どれだけ意識しています... [全文を読む]
Posted at 09:00
リピーターになる質問3step
[2018年03月21日]
初めてのお客様に好印象を与えたい！
と接客販売する人であれば
誰しも思うこと。
では好印象を与える目的は
なんでしょう？
■人間関係を良くする
■お客様から信頼される
↓
↓
いろいろありますが
■次回のアポイントを取る
■また会いたいと思ってもらう
ということです。
... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングで「質問」が尋問にならないために｜売れるカウンセリング営業コツ
[2018年01月17日]
同じような質問なのに
なぜかついつい話してしまう人と
この人には話したくないと
思ってしまう人。
いませんか？
なぜこのような違いが生まれるのでしょう？
Youtube「Vlog」でもお伝えしています。
↓↓
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■尋問になってしまう... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングに重要な「聴く力」最強トレーニング｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年12月19日]
●会話が弾む！
●印象が良くなる！
●信頼関係を築ける！
●商談がまとまる！etc・・・
「聴く力」ってスゴイんです。
結局のところ
「聞き上手」が成功する！と言っても
言い過ぎではない！ですよね。
「聴く力」とは「表現力」
では
聴く力ってどういうチカラなのか？
最大のポイントは
「聴く」＝「表現」だというコ... [全文を読む]
Posted at 09:00
リアクションが少ないお客様｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年12月13日]
カウンセリング営業研修でいただく質問で
多いのがこの質問。
「リアクションが少ないお客様ってどうすればいいですか？」「目を見て話してくれないお客様って接客が難しい！」
お客様から思った通りの
リアクションが無い時って
■伝わっていないのでは？
■聞いてくれていないのでは？
■何が良くないの？
なんて考えているうちに
ドンドンわけがわからなくなっ... [全文を読む]
Posted at 11:05
【セミナー感想】営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
[2017年12月02日]
先日開催した公開講座。
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営業力が上がる！
「聴く力」「質問力」
実践トレーニング
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ご参加いただいたみなさまの
リアルな悩み・課題にも答えながらの講座。
参加者の方の表情がみるみるうちに
変わっていくのが
楽しくて仕方がないのです♡
【受講者の方からの感想が届いています】
一部こちらに掲載させ... [全文を読む]
Posted at 09:00
「話しすぎ」だから売れない！「話す」ｖｓ「聞く」の正しい割合は？｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年11月07日]
接客販売で売れない人の
共通点の1つに
「話しすぎ」があります。
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あれ！もこれ！も「話しすぎ」だから売れない
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コンサルティング依頼で
覆面調査等に行っても
驚くほど（笑）
自分が話したいことばかりを
一生懸命話しています！
これ
実は仕事を始めて
キャリ... [全文を読む]
Posted at 09:00
売れないのはお客様が○○から仕方ない！？は間違い
[2017年09月25日]
9月も残り1週間。
10.11.12月
2017年ラスト3か月を
最高の状態で迎えるためにも
やりきって終わりましょう。
あきらめない！！
（こちらのブログも人気です！※今月の目標！もうあきらめちゃってる？）
■売れない理由は…。
売れない理由を
「お客様の年齢層が低いんです。
だからあまり問題意識がないんですよね。
まあ、若... [全文を読む]
Posted at 09:00
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