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ブログ テーマ：「❘-聞く力・質問力」の記事一覧
ヒアリングでDMワードに要注意
[2018年12月25日]
カウンセリングシートを使ってヒアリングをするようになって基本の流れがあるので圧倒的にお客様に気持ちよく話してもらえるようになった！という声をよくいただきます。とは言ってもカウンセリングシートはあくまでもツール。シートをガイド役にしながらお客様としっかりコミュニケーションをとる！ということが重要です。シートを使ってヒアリングをすすめてるんだけど…
どうも思うように成果が出ない！という... [全文を読む]
Posted at 09:00
話が長いお客様のカウンセリングはどうすれば？
[2018年09月11日]
お話し好きで、話が長いお客様！限られた時間の中でどう話を切り上げて本題に戻せばいいですか？
カウンセリング営業研修の中でも
よくいただく質問です。カウンセリングのプロセス１「心を開くアプローチ」でしっかりとお客様のハートが開いた！ここまでは良かったけど気づいたらお客様のペースでドンドン話がそれていく。お客様の話をしっかり聞かなきゃ！と思う反面このまま話を聞きづつけてもカウンセリ... [全文を読む]
Posted at 15:22
「提案」と「売りこみ」の違い！
[2018年09月04日]
カウンセリング・営業研修の中でよくある声に「売り込まれた」って思われたくない！というのがあります。いかがですか？お客様には良いイメージをもってもらいたいですものね（笑）『「売り込まれた」と思われたくない』これが強く働きすぎてお客様に商品やサービスの
「提案」をしていない！
そんな人もいます。また「提案」をしているつもりがガンガン「売り込み」になっている！という人もいます。━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 15:17
深堀していくための質問「○○○○○は？」
[2018年07月10日]
質問が単調で
尋問のように聞こえてしまったり…
もう少し深く聞きたいんだけど
どんな質問を投げかければいいの？
という質問。
カウンセリング営業研修でも
よくいただきます。
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深堀質問「ということは？」
... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様も気づいていない 「本音」を聴きだす2つの質問
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本音」これをどうやって聴きだすのか？
何だか難しそうですよね。
いかがですか？
ところがたった２つの質問で聴きだすことが出来ちゃいます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様も気づいていない
「本音」を聴きだす２つの質問━━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:09
お客様も気づいていない「本当の悩み」
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本当の悩み」聴きだすことができればあなたはお客様から圧倒的な信頼を得ることができます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━「本当の悩み」━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様が本当の悩みを知らない！ってどういうことなのか？
例えば先日、不動産販売会社さまとカウンセリング... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様は本当のことを言わない！
[2018年04月02日]
お客様の本音をいかに聴くことができるか？
接客・販売・カウンセリングで重要なのはわかっている！
ところがお客様はなかなか
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本当のことを言ってくれません！━━━━━━━━━━━━━━━━━これは書籍の70～72頁に
カウンセリングシートのゾーン①以外はお客様に書いてもらはない！なぜならお... [全文を読む]
Posted at 09:00
好感を持たれるあいづち
[2018年03月30日]
接客・カウンセリング・営業はもちろん！日頃のコミュニケーションでもあいづちのスキル！大切なんだなぁ～ということは伝わっていると思うのですが。前回のNGなあいづちこちらの中でも多いのがあいづちが同じで単調なので「質問」が「尋問」に聞こえてしまう！というコト。なので本日はお客様に好感を持たれるあいづちワードを増やしましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━好感を持... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様が不愉快になるNGなあいづち
[2018年03月28日]
さて本日はお客様が不愉快になるNGあいづち
をお届けしますが…前回のメルマガでご自身のあいづちを録音しよう！とお伝えしています。早速、やってくださっている！と思うのですが聞いてみていかがでしたか？もし忙しくってまだ録音してない！という方はこの後の内容は録音後に見てくださいね。その方がご自身のクセをよりつかめるので。
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お... [全文を読む]
Posted at 09:00
「カウンセリング力」をぐんと上げるには 「あいづち」を変える
[2018年03月26日]
あいづちスキルはカウンセリングの重要スキル。
・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。
・話をしていて楽しくない…。・早く終わらないかなぁ…。
とお客様に思わせる大きな原因のひとつに「あいづち」があります。
日頃の接客・カウンセリングの中で「あいづち」どれだけ意識しています... [全文を読む]
Posted at 09:00
リピーターになる質問3step
[2018年03月21日]
初めてのお客様に好印象を与えたい！
と接客販売する人であれば
誰しも思うこと。
では好印象を与える目的は
なんでしょう？
■人間関係を良くする
■お客様から信頼される
↓
↓
いろいろありますが
■次回のアポイントを取る
■また会いたいと思ってもらう
ということです。
... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングで「質問」が尋問にならないために｜売れるカウンセリング営業コツ
[2018年01月17日]
同じような質問なのに
なぜかついつい話してしまう人と
この人には話したくないと
思ってしまう人。
いませんか？
なぜこのような違いが生まれるのでしょう？
Youtube「Vlog」でもお伝えしています。
↓↓
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■尋問になってしまう... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングに重要な「聴く力」最強トレーニング｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年12月19日]
●会話が弾む！
●印象が良くなる！
●信頼関係を築ける！
●商談がまとまる！etc・・・
「聴く力」ってスゴイんです。
結局のところ
「聞き上手」が成功する！と言っても
言い過ぎではない！ですよね。
「聴く力」とは「表現力」
では
聴く力ってどういうチカラなのか？
最大のポイントは
「聴く」＝「表現」だというコ... [全文を読む]
Posted at 09:00
リアクションが少ないお客様｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年12月13日]
カウンセリング営業研修でいただく質問で
多いのがこの質問。
「リアクションが少ないお客様ってどうすればいいですか？」「目を見て話してくれないお客様って接客が難しい！」
お客様から思った通りの
リアクションが無い時って
■伝わっていないのでは？
■聞いてくれていないのでは？
■何が良くないの？
なんて考えているうちに
ドンドンわけがわからなくなっ... [全文を読む]
Posted at 11:05
【セミナー感想】営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
[2017年12月02日]
先日開催した公開講座。
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営業力が上がる！
「聴く力」「質問力」
実践トレーニング
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ご参加いただいたみなさまの
リアルな悩み・課題にも答えながらの講座。
参加者の方の表情がみるみるうちに
変わっていくのが
楽しくて仕方がないのです♡
【受講者の方からの感想が届いています】
一部こちらに掲載させ... [全文を読む]
Posted at 09:00
「話しすぎ」だから売れない！「話す」ｖｓ「聞く」の正しい割合は？｜売れるカウンセリング営業コツ
[2017年11月07日]
接客販売で売れない人の
共通点の1つに
「話しすぎ」があります。
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あれ！もこれ！も「話しすぎ」だから売れない
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コンサルティング依頼で
覆面調査等に行っても
驚くほど（笑）
自分が話したいことばかりを
一生懸命話しています！
これ
実は仕事を始めて
キャリ... [全文を読む]
Posted at 09:00
「聴く力」の3つの効果
[2017年04月25日]
昨日は、小林未千「夢かな講座」なぜか売れる！「聴く力」トレーニング～聴く力を伸ばせば売り込まずに売れる！～
でした。
ご参加の皆様の疑問・質問に
ギュギュっとお答えさせていただきました。
それにしても毎回
アッ！という間の3時間。
ご参加者の課題解決や
夢・ビジョンの実現に役立つと嬉しく思います♡
&n... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様に聞いてみたい！面白い！と思われるには
[2017年03月30日]
営業をして売れるかどうか？って
お客様に聞いてみたい！面白い！と
思ってもらえるかどうか？
あなたの話を
「聞きたい！」「面白い！」
とおもっていますか？
お客様に「好奇心をもつ」
そのためには
お客様の世界感を知ること。
希望・夢・嫌いなモノ・不安etc…
マーケティング能力が必要です。
&n... [全文を読む]
Posted at 09:00
リピート・顧客満足度を上げるカウンセリング
[2017年03月29日]
先日の「カウンセリング営業・基礎講座」では
健康サービス業、治療院、エステティックサロン、加圧トレーニング、化粧品販売の方々にご参加いただきました。
モノが売れない！と言われる時代ですが
それぞれの分野でのプロとしての技術と知識を磨き
カウンセリング力がつくことによって
お客様はそこでしか得られない満足を得
結果としてサービス+モノも売れるようになります。
... [全文を読む]
Posted at 09:00
話がうまくないと営業はできない！？
[2017年03月13日]
カウンセリング営業研修に参加した方から
「話が上手くなるには・・・」と
聞かれることが多いのですが…。
そもそも話が上手くないと営業はできない！？のかを
考えてみましょう。
話がうまくないと営業はできない！？
営業って聞くと
売り込んでなんぼ！ってイメージ
なんだかんだ言っても
強くないですか？
（営業にたいしてのブラックな... [全文を読む]
Posted at 12:00
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