接客・カウンセリングで、お客様が考えますという時の顧客心理 とは。「考えます！」と言われてすぐに「わかりました！ぜひご検討下さいね！」というのは間違い です。
ここ最近の研修参加者の方からの質問で増えてるなぁ～と感じるのが、「『考えます』というお客様にたいしてどうやって対応すればいいですか？」という質問です。
この質問は接客やセールスが苦手！とする方からは、以前からよくいただいていた質問です。ただ、最近は接客・カウンセリングのベテラン！これまでリピート率・契約率の高かった方からの質問としても増えています。
以前は売れていたのに…最近は『考えてきます』と言われることが増えていて…
何が悪いのか？接客の仕方が悪い？カウンセリングはイマイチ？サービス自体がお客様に求められなくなってきている？etc…
何が原因なのかも解らずモヤモヤ。そんな方が増えていますね。
お客様が『考えます』という心理
モヤモヤしたままだと、手の打ちようがないので…ここ最近グンと増えてきている『考えます』というお客様の心理について押さえておく必要があります。7分位の動画で、わかりやすくお伝えしているのでチェックしてみてくださいね。
お客様が『考えます』というのは
■接客
■カウンセリング
■技術
■サービス
■商品
これらが原因ではないかもしれません。
Posted at 09:00
