小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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お客様の質問に即答できない時の対処  [2018年11月27日]
連日、企業研修であちこちお出かけが
続いています。
電車を反対方向に乗ったり!
乗り過ごしたり!
全然違う道を自信を持って進んでいたり!
ハプニングが絶えませんが……(笑)
 
 
受講生からの
「研修の成果が出ました」
「カウンセリングが楽しくなりました」
との嬉しい声が励みです♡
 
 
 
マネージャーからも
「仕事以外になると
ビックリする位どうして抜けるのか?」
と聞かれますが…
やりたくてやっていないのでわかりません!が
「ギャップ萌えを狙ってる!」と
答えておきました!(笑)
 
 
 
さて、先日
カウンセリング研修の終了後に
こんな質問をいただきました。
─…─…─…─…─…─…─…─…─
カウンセリング研修を受けてから
お客様から
「どっちがいいと思う?」
聞かれることが増えてきたんですが

即答できなく
困ってしまうのですが…

どうすれば
即答できるようになりますか?
─…─…─…─…─…─…─…─…─
きっとあなたも
このようにお客様から意見を
求められることありますよね。

そんな時、あなたは
即答できていますか?どうでしょう?





私がその時お答えしたのは
「まず、お客様からどっちがいい?と
聞いてもらえるということは
カウンセリングで信頼関係がとれてる
コトが素晴らしいですね♪
おめでとうございます!!」



とまずは彼女を承認してから
(※ここ大切なポイントです。)


即答できずに困る
ということだけど…

なぜ、即答できないと困る!
感じていますか?」
と質問をしてみました。





何となくすぐに答えない
いけないかなぁと思って…

答えれずに黙っている
”沈黙”の時間
なんとなく気まずい感じがします。」
と答えてくださいました。





そもそも即答する必要性が
あるのか?ないのか?

即答できない時間は
「お客様にとってどっちがいい?」を
考えている時間。

一生懸命親身になればなるほど…
迷うこともあるかもしれません。


なので
─…─…─…─…─…─…─…─…─
【ポイント1】
即答しなくては!というオモイコミ
これを外すコト。
─…─…─…─…─…─…─…─…─

その上で「沈黙」に強くなるコト。
「沈黙」や「間」は決して
NGではありません。

ただ、これに耐えれるようになるには
チョッとトレーニングが
必要です。なので秘策を…(笑)

─…─…─…─…─…─…─…─…─
【ポイント2】
考える時間の沈黙をなくすために
考えてることを
声に出してしまいましょう。
─…─…─…─…─…─…─…─…─

例えば
「えええ~。そうですね~。
どちらがいいでしょうかね~。
私も悩んじゃいますね。」

とか。

「そうですよね~。
○○様の状態だと
よりどちらがいいか
今考えているので
少しお時間くださいね。」

とか。





カウンセリングだから
スムーズにテキパキ進めなくては!
ということはありません。


「そうですね‥‥」と言いながら
一緒に考えても良いのでは?


お客様も一緒になって
”よりよい方を考えてくれている!”
”親身に接客してくれる”
感じてくれるはずです。
 
 

売れるカウンセリング基礎編


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Posted at 15:25