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 コンサルタントブログ テーマ：「❘-コミュニケーション」の記事一覧
お客様の信頼を勝ちとる「視線」対面編・オンライン編
[2022年04月26日]
カウンセリング営業でいつもお伝えしている一番重要な土台となるプロセス１：ココロを開くアプローチココがうまくいっていないのに次のプロセスに進んでもいい結果は得られませんよね。そして、ここで信頼関係を得るためにも重要なのが「視線」よくお客様の目を見て話せ！と言いますよね。
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【対面編】
信頼を勝ちとる視線
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Posted at 15:30
やってしまいがちNGなコミュニケーション
[2019年11月15日]
クライアント企業の経営者と教育担当の方と話していた時に、人の採用の話になりました。少子化の今、経営者にとって「採用」ってメチャメチャ大きな問題なんですよね。その経営者の方とも話してたんですが、採用時に最重要項目としてチェックするべきは「コミュニケーション能力」というコトで2人で大盛り上がりだったんですけどね。日頃色々な所で接客を受けていて…NGなコミュニケーションも多いよね～という話... [全文を読む]
Posted at 09:00
売れる人の共通点は「○がきく」
[2019年10月11日]
売れる人に共通するのは
まずお客様に好かれている！
ということです。
そして
誰にでも好かれる人には
共通している大原則があります。
それは
「よく気が利く」と
相手が無意識に思っているということ。
■好かれる人になる
好かれる人になるというと
自分から何かを積極的に
行動しなければ、と考えるか... [全文を読む]
Posted at 13:31
カウンセリングセミナーで好評！タイプ別対応
[2019年09月25日]
接客・カウンセリングで苦手なタイプのお客様…いらっしゃいますか？私自身も、もちろん苦手なタイプのお客様いました！（泣）実際にカウンセリング研修でも「○○○○なお客様って、どうやって対応すればいいですか？」という質問はよくいただきます。
あなたが最近接客したお客様で、苦手だったなぁというお客様はどんなお客様でしたか？
... [全文を読む]
Posted at 17:56
話が長いお客様のカウンセリングはどうすれば？
[2018年09月11日]
お話し好きで、話が長いお客様！限られた時間の中でどう話を切り上げて本題に戻せばいいですか？
カウンセリング営業研修の中でも
よくいただく質問です。カウンセリングのプロセス１「心を開くアプローチ」でしっかりとお客様のハートが開いた！ここまでは良かったけど気づいたらお客様のペースでドンドン話がそれていく。お客様の話をしっかり聞かなきゃ！と思う反面このまま話を聞きづつけてもカウンセリ... [全文を読む]
Posted at 15:22
2種類のうなづきと「深層心理」
[2018年08月16日]
しぐさってだれもが無意識にとってしまう
必然ではない動きですよね。
だからこそ
人の深層心理が現れます。
2種類のうなづきと深層心理
一般的には「うなずく」という行為は
質問に対する「ＹＥＳ」の時のしぐさですよね。
ですが、どうでしょう？
チョッと自分自身を振り返ってみてくださいね。
本当は心の中でＮ... [全文を読む]
Posted at 09:00
本音が見える「足の向き」
[2018年08月07日]
周りの人とコミュニケーションをとる時に
相手の「本音」
これがわかるといいのになぁ～と
思うコトありませんか？
実は「足の向き」
ここで相手の本音が見えてきます！
本音が見える「足の向き」
接客中にお客様の足を見れば
■早く終わらせて帰りたいと思っているのか
■もっと話... [全文を読む]
Posted at 09:00
４つのパーソナルスペースで心の距離を縮める
[2018年08月01日]
ああ~このお店
売れるなぁ～っていうお店があるんです。
その中の1つのポイント
テーブルとイス。
契約率が上がる！
コミュニケーションが取れる！距離。
テーブル・いすのサイズと位置が大切。
体の距離と心の距離
私たちは体の周囲の空間で
「ここは自分の領域だと思う空間」を持っています。
その空間を
... [全文を読む]
Posted at 09:00
本音が出るしぐさをチェック
[2018年07月25日]
接客・営業をおこなう上で大切な
お客様の「本音を知る」
ということ。
現実問題
お客様はなかなか本音を
口にはしてくれません。
なので
私たちは本音を視る必要があります。
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耳を触るのは「聞きたくない！」のサイン
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聞きたくな... [全文を読む]
Posted at 09:00
信頼感・好印象をつくる座り方3つのポイント
[2018年07月03日]
接客・営業で
お客様に心を開いてもらうには
自信を持って接客することが大切です。
あなたが
自信がなさそうにしていると
お客様は「不安」で仕方ありません。
もし仮に、
接客・営業にまだ自信がなかったとしても
お客様の前では
自信があるふるまいをすることが大切です。
&... [全文を読む]
Posted at 09:00
カンタンにお客様との距離を縮める
[2018年05月30日]
初めてのお客様でもギュギュっと仲良くなれる！方法。リピート率！購入率・契約率！売上単価！これらを上げるにはお客様にどれだけ早いタイミングで親しみを感じてもらえるか？です。カウンセリング営業のプロセス１：ココロを開くアプローチここが出来ていないとなんとなく次のプロセスに進んでも最後の段階で『考えてみます』なんて言われます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様との距離を縮める誰... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様の心を開く最もカンタンな方法
[2018年04月09日]
接客をしていて
お客様が腕組みをしている状態。
だれでも経験あるはずです。
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腕組みは心理的な「心の盾」
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腕組みは
不安感や
自分に近づかないでほしいといった
拒絶の気持ちの表れ。
他、権威や威圧感を与えるときにも
使われます。
&nbs... [全文を読む]
Posted at 09:00
好印象を与える！とっておきの「魔法の質問」
[2018年04月05日]
お客様に好印象を与える
とっておきの
魔法の質問は…
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「ぜひ教えてください」
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です。
「ぜひ教えてください」という言葉
あなたは
どんな時に使いますか？
... [全文を読む]
Posted at 00:24
「カウンセリング力」をぐんと上げるには 「あいづち」を変える
[2018年03月26日]
あいづちスキルはカウンセリングの重要スキル。
・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。
・話をしていて楽しくない…。・早く終わらないかなぁ…。
とお客様に思わせる大きな原因のひとつに「あいづち」があります。
日頃の接客・カウンセリングの中で「あいづち」どれだけ意識しています... [全文を読む]
Posted at 09:00
ネガティブ発言を変える魔法の言葉
[2018年03月19日]
営業研修でよくある質問に
「お客様からネガティブな発言が
出たらどうすればいいですか？」
があります。
↓↓動画はコチラから
・これまで何をやっても続かなかったし。
・時間が無くて…。
・本当に効果があるのか不安だし。
・考えてみます。etc…
... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様のタイプ別「服装をほめる」トーク事例
[2018年03月14日]
前回の
3つの「利き感覚」特徴＆服装を褒めるコツその後、具体的にトークを考えましたか？自分自身がどんな風に服装を褒められたらうれしいか？は考えれるけど…他のタイプの人がどうなのかイメージができない！これだと自分と同じタイプの人にしか通用しませんよね。なので自分以外のタイプを知る
ことが大切ですね。━━━━━━━━━━━━━━━━━タイプ別「服装をほめる」トーク事例━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:00
3つの「利き感覚」特徴＆服装を褒めるコツ
[2018年03月12日]
お客様の性格が手に取るようにわかる
でお伝えしている
3つの利き感覚。
それぞれのタイプの特徴を
まとめてみましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━3つの利き感覚の特徴━━━━━━━━━━━━━━━━━■視覚情報タイプ ・デザイン・色調など目からの情報を重視・「○○のよう... [全文を読む]
Posted at 09:00
その顔では売れません！
[2018年03月09日]
人の心を読める人、読めない人 お客様の性格が手に取るようにわかる
2回にわたって
人の心が読めるように
相手の性格が手に取るようにわかるように
「観察」することをお伝えしました。
実際に「観察」してみていかがですか？
&nbs... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様の性格が手に取るようにわかる
[2018年03月03日]
初めて会うお客様の性格やタイプ！
手に取るようにわかれば
どんなに楽でしょう？
営業や
プレゼンテーションをする際
お客様は何を一番聞きたいのか？
何を伝えればいいのか？
これらが事前にわかれば
どんなに良いでしょう。
━... [全文を読む]
Posted at 09:00
人の心を読める人、読めない人
[2018年03月02日]
カウンセリング営業で大切なお客様のココロを開くコミュニケーションやその他仕事でも恋愛でも欠くことのできない！重要なスキルの1つが相手やその場の人たちのココロを読み取る！ということです。いかがですか？━━━━━━━━━━━━━━━━━人の心を読める人と読めない人━━━━━━━━━━━━━━━━━場の空気や人の心を読むことのできる人は読めない人の違いは何なのでしょう？実は人の心を読める人は相手のしぐさ... [全文を読む]
Posted at 09:00
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