カウンセリングシートを使って
ヒアリングをするようになって
基本の流れがあるので
圧倒的にお客様に気持ちよく
話してもらえるようになった！
という声をよくいただきます。
とは言っても
カウンセリングシートは
あくまでもツール。
シートをガイド役にしながら
お客様としっかり
コミュニケーションをとる！
ということが重要です。
シートを使ってヒアリングを
すすめてるんだけど…
ヒアリングをするようになって
基本の流れがあるので
圧倒的にお客様に気持ちよく
話してもらえるようになった！
という声をよくいただきます。
とは言っても
カウンセリングシートは
あくまでもツール。
シートをガイド役にしながら
お客様としっかり
コミュニケーションをとる！
ということが重要です。
シートを使ってヒアリングを
すすめてるんだけど…
どうも思うように成果が出ない！
という人の共通点に
「DMワード」を気づかないうちに
使ってしまっている！
ということがあります。
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DMワードに要注意
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【D】
【D】
─…─…─…─…─…─…─…─…─
「できないと思いますが」
「でも、可能性は少ないですね」
「どうせ、やっても…」
これでは、お客様のやる気
間違いなくそいでしまいますよね。
「できないと思いますが」
「でも、可能性は少ないですね」
「どうせ、やっても…」
これでは、お客様のやる気
間違いなくそいでしまいますよね。
【M】
─…─…─…─…─…─…─…─…─
「むずかしいからダメでしょうね」
「ムダだと思いますが…」
「ムリでしょうね！きっと…」
日頃の会話の中で
DMワード、無意識に使っていませんか？
「むずかしいからダメでしょうね」
「ムダだと思いますが…」
「ムリでしょうね！きっと…」
日頃の会話の中で
DMワード、無意識に使っていませんか？
DMワードは
お客様や周りの人と
使っている本人と
両方のやる気をドンドン無くして
いるのが恐ろしいところですね。
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仕事上の成果
Mind＞スキル＞アクション
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能力があって
行動していたとしても
DMワードでやる気がそがれると
仕事の成果も
間違いなく低下します。
能力があって
行動していたとしても
DMワードでやる気がそがれると
仕事の成果も
間違いなく低下します。
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【DMワード】を今すぐ追放！
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私も20代前半は
『ダメ・ムリ・できない』が口癖でした。
DMワードを意識して
追放してきていなければ…
今頃どんな人生だったか
考えると恐ろしいです！(笑）
【良い言葉】
意識して使っていきたいですね。
私も20代前半は
『ダメ・ムリ・できない』が口癖でした。
DMワードを意識して
追放してきていなければ…
今頃どんな人生だったか
考えると恐ろしいです！(笑）
【良い言葉】
意識して使っていきたいですね。
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
