小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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リアクションが少ないお客様へのカウンセリング営業のコツ  [2017年12月13日]
カウンセリング営業研修でいただく質問で
多いのがこの質問。
 
リアクションが少ないお客様ってどうすればいいですか?」
目を見て話してくれないお客様って接客が難しい!」
お客様から思った通りの
リアクションが無い時って
 
伝わっていないのでは?
聞いてくれていないのでは?
何が良くないの?
なんて考えているうちに
ドンドンわけがわからなくなって
テンパってしまうこと。
ありますよね~。
 
 
でも
本当に伝わっていないのでしょうか?
本当に聴いてくれていないのでしょうか?
 
初めてのお客様は
とっても緊張しているのかもしれない!
ひょっとしたら人見知りするタイプなのかも!
目を合わせて会話をする!ということに慣れていないのかも!
 
どうですか?
ありそうですよね。
 
なので焦らず落ち着いて対応をしましょう。
 
 
そしてその際に
3つを合わせることを意識してみましょう。
①話し方
②相手の状態
③呼吸
 
この3つを合わせること(ペーシング)で
何となく話しやすい人だなぁ~。
と思ってもらえることがあります。
 
具体的にどんな感じなのか?ということで
YouTubeチャンネルにも
動画をアップしました。
 
今後もわかりやすくお伝えしていきます。
楽しみにしておいてください。
 
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Posted at 11:05