カウンセリング営業研修でいただく質問で
多いのがこの質問。
「リアクションが少ないお客様ってどうすればいいですか？」
「目を見て話してくれないお客様って接客が難しい！」
「目を見て話してくれないお客様って接客が難しい！」
お客様から思った通りの
リアクションが無い時って
■伝わっていないのでは？
■聞いてくれていないのでは？
■何が良くないの？
なんて考えているうちに
ドンドンわけがわからなくなって
テンパってしまうこと。
ありますよね～。
でも
■本当に伝わっていないのでしょうか？
■本当に聴いてくれていないのでしょうか？
初めてのお客様は
とっても緊張しているのかもしれない！
ひょっとしたら人見知りするタイプなのかも！
目を合わせて会話をする！ということに慣れていないのかも！
どうですか？
ありそうですよね。
なので焦らず落ち着いて対応をしましょう。
そしてその際に
3つを合わせることを意識してみましょう。
①話し方
②相手の状態
③呼吸
この3つを合わせること（ペーシング）で
何となく話しやすい人だなぁ～。
と思ってもらえることがあります。
具体的にどんな感じなのか？ということで
YouTubeチャンネルにも
動画をアップしました。
今後もわかりやすくお伝えしていきます。
楽しみにしておいてください。
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Posted at 11:05
