しぐさってだれもが無意識にとってしまう
必然ではない動きですよね。
だからこそ
人の深層心理が現れます。
2種類のうなづきと深層心理
一般的には「うなずく」という行為は
質問に対する「ＹＥＳ」の時のしぐさですよね。
ですが、どうでしょう？
チョッと自分自身を振り返ってみてくださいね。
本当は心の中でＮＯと言っているのに
その場では
相手に対して気遣い
うなづきながら「ＹＥＳ」という場面。
結構、多くありませんか？
■本当のＹＥＳのうなづき
■Ｎｏをごまかすうなづき
2種類のうなづきがあります。
アメリカの心理学者アラン・ビーズの研究で
生まれたばかりの赤ちゃんでも
口元にミルクをもっていったとき
■ほしい時はうなづく
■いらないときは首を横に振って拒否する
この２つのしぐさを覚えるのがわかっています。
くなづきや
首の横ふりは幼少期から
遺伝・経験として脳にインプットされています。
なので
ＮｏなのにＹｅｓとうなづくとき
■まっすぐではなく斜めにうなづく
■小さく首が横に触れている
ということが起きています。
接客中にお客様をしっかりと観察し
うなずきが斜めや横に触れていないか？
確認をしながら話を進めていきましょう。
もし、その兆候がみられた時には
「何かご不明な点や不安な点はございませんか？」と
質問を投げかけてあげてくださいね。
Posted at 09:00
