小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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2種類のうなづきと「深層心理」  [2018年08月16日]
しぐさってだれもが無意識にとってしまう
必然ではない動きですよね。
 
だからこそ
人の深層心理が現れます。
 
 
 
2種類のうなづきと深層心理
一般的には「うなずく」という行為は
質問に対する「YES」の時のしぐさですよね。
 
ですが、どうでしょう?
チョッと自分自身を振り返ってみてくださいね。
本当は心の中でNOと言っているのに
 
その場では
相手に対して気遣い
うなづきながら「YES」という場面。
結構、多くありませんか?
 
本当のYESのうなづき
Noをごまかすうなづき
2種類のうなづきがあります。
 
 
アメリカの心理学者アラン・ビーズの研究で
生まれたばかりの赤ちゃんでも
口元にミルクをもっていったとき
ほしい時はうなづく
いらないときは首を横に振って拒否する
この2つのしぐさを覚えるのがわかっています。
 
くなづきや
首の横ふりは幼少期から
遺伝・経験として脳にインプットされています。
 
 
なので
NoなのにYesとうなづくとき
まっすぐではなく斜めにうなづく
小さく首が横に触れている
ということが起きています。
 
接客中にお客様をしっかりと観察
うなずきが斜めや横に触れていないか?
確認をしながら話を進めていきましょう。
 
もし、その兆候がみられた時には
「何かご不明な点や不安な点はございませんか?」
質問を投げかけてあげてくださいね。
 
Posted at 09:00