2回にわたって
人の心が読めるように
相手の性格が
手に取るようにわかるように
「観察」することを
お伝えしました。
実際に「観察」してみていかがですか？
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その顔では売れません！
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お客様がどんな人だろう？
と観察する際に
大事なことがあります。
真顔にならない！
というコト。
真剣に観察しようとすればするほど
また、売ろう！売ろう！とすると
「真顔」で接客をしている人が
なんと！多いことか…。
ハッキリ言って怖いです！
と観察する際に
大事なことがあります。
真顔にならない！
というコト。
真剣に観察しようとすればするほど
また、売ろう！売ろう！とすると
「真顔」で接客をしている人が
なんと！多いことか…。
ハッキリ言って怖いです！
接客・カウンセリング・営業時の
基本の顔は「笑顔」です。
笑顔で人の話を聞く習慣
出来ていますか？
研修やセミナーで
多くの人の前で話していても
売れる人！売れない人！
一目でわかります。
それは
圧倒的に売れる人は
研修・セミナーを
聞く時にも
間違いなく「笑顔」です。
笑顔で話を聞くことが
習慣化されているんですよね。
接客・カウンセリング・営業の時だけ
売上を上げるために
テクニックとして「笑顔」に！
なんて思ってもダメです。
通用しません！
・家族の会話
・友達との会話
・スタッフ同士の会話etc…
日頃から
・家族の会話
・友達との会話
・スタッフ同士の会話etc…
日頃から
「笑顔」を意識することです。
売れているお店は
スタッフが「笑顔」です。
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笑顔トレーニング始めましょう！
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私も接客業に就いて
最初は「笑顔」になれなくて…
これもまた苦労しました。
OL時代「笑顔」を求められることは
ありませんでしたから。
経理で小切手・手形を切りながら
笑ってたら怖いですよね。
手鏡をポケットに入れて
接客の前はもちろん
常に「笑顔」チェック。
私自身も
そこから始まりました。
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「笑顔」効果ってすごい！
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「笑顔」効果ってすごい！
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名言を集めてみました。
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楽しいから笑うのではない。
笑うから楽しいのだ。
We don’t laugh because we’re happy ?
笑うから楽しいのだ。
We don’t laugh because we’re happy ?
we’re happy because we laugh.
ウィリアム・ジェームズ/米国の哲学者、心理学者
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微笑めば友達ができる。
しかめっ面をすればしわができる。
Wear a smile and have friends;
wear a scowl and have wrinkles.
ジョージ・エリオット/英国の女性作家
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人の顔を美しくする最高の美容術は
笑いである。
斎藤茂太/日本の精神科医、随筆家
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お客様を知るために
お客様のココロを開いてもらうために
まずは「笑顔」で！
それから「観察」です。
次回は
でお伝えしている
それぞれのタイプの特徴と
カウンセリングで
重視する点は何か？を
お届けしますね。
カウンセリングで
重視する点は何か？を
お届けしますね。
Posted at 09:00
