小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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「カウンセリング力」をぐんと上げるには 「あいづち」を変える  [2018年03月26日]
 
あいづちスキル
カウンセリングの重要スキル
 


・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。
・話をしていて楽しくない…。
早く終わらないかなぁ…。
 
 

とお客様に思わせる
大きな原因のひとつに
あいづち」があります。

 

日頃の接客・カウンセリングの中で
「あいづち」
どれだけ意識していますか?



あいづちスキルを磨くうえで
まずやってみていただきたい
コトがあります。


それは録音をして
「自分のあいづち」を聞く!
コトです。


あいづちには人によって
クセがあります。

意外と同じあいづちしか
打っていない!というコトにも
気づくはず!!



クライアントサロン様のご相談でも
カウンセリングトークで
スタッフのあいづちが同じ

というのがありました。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
スタッフ
「ダイエットしようと思った
きっかけは何ですか?」

お客様
「服がきつくなってきたので。」

スタッフ
そうなんですね。
痩せたら何がしたいですか?」

お客様
「おしゃれしたいです。」

スタッフ
そうなんですね。
いつまでにやせたいですか?」

お客様
「春ぐらいですかね。」

スタッフ
そうなんですね。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


あいづちが全て
そうなんですね。」ですよね。


文字で起こすとNGなのに
気が付きますが…

実はこういう方
かなり多いんです。
 
 
 


カウンセリングのロープレや
日頃の会話etc…

一度、録音し確認しましょう。


まずは、自分のクセを知る!
ここから始めましょう。

カウンセリング上達の1歩です。


 
もちろんこの「あいづちスキル」
接客・カウンセリング・営業だけでなく
 
日頃の
スタッフとの会話
家族との会話
でも「あいづちスキル」が上がると
コミュニケーションがスムーズです。
 
時々ぼんやりしながら主人と会話してると
ふんふんふん」とNGあいづち
やらかしてしまって。
 
反省しています!(笑)
 
 
 
 

次回は具体的に
お客様が不愉快になる
あいづちNG集

お届けしますね。
 
 


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Posted at 09:00