小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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お客様の心を開く最もカンタンな方法  [2018年04月09日]
接客をしていて
お客様が腕組みをしている状態。
だれでも経験あるはずです。
 
 
 
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腕組みは心理的な「心の盾」
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腕組みは
不安感や
自分に近づかないでほしいといった
拒絶の気持ちの表れ。
 
他、権威や威圧感を与えるときにも
使われます。
 
 
 
ですから
接客・営業において
お客様に信用され心を開いてもらうには
まずお客様の腕組みを外す必要があります。
 
 
 
ココロの盾で守っているところに
いくらどんな話をしても
跳ね返されて今しますからね。
 
とにかく心の盾を外してもらいましょう。
 
 
 
 
 
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腕が開くと心も開く
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仲良くなったら…
信頼してもらえたら…
腕組みも外れるだろう!と思う方も
いるかもしれませんね。
 
 
 
ですが、
それでは時間がかかってしまう
かもしれません。
 
 
 
より早く
より深く
お客様との関係を築くために
 
 
 
お客様が
腕組みを解いている状態を
つくる必要があります。
 
 
 
ココロよりも先
腕組みを解くことで
ココロも開き始めるのです。
 
 
 
 
 
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腕組みを解くカンタンな方法
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■飲み物を勧める
飲み物を勧めると
飲んだ後に
そのまま腕組みを解いていることが多い。
 
■書類・資料を手で渡す
書類や資料は机に広げて
説明するケースもありますが
これだと腕組みの姿勢は崩せません。
 
 
 
直接手に渡すことがポイントです。
腕を組んだままだと
書類は受け取れないので
 
必然的に腕組みを解くことができます。
 
 
えっ!
そんなカンタンなコト。
思うかもしれませんね。
 
 
 
そうなんです。
チョッとしたことの積み重ね
お客様が心を開き
ご契約いただくかどうかが
決まるのです!
 
 
 
 
 
お茶を出すこと!
書類を渡すこと!
 
これら一つ一つの行動。
 
なんとなくやっているのと
意図的にやっているのでは
同じ行動でも
大きく違います。
 
あなたの行動には
意図がありますか?
 
 
 
 

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Posted at 09:00