 テーマ
|
 コンサルタントブログ タグ：「カウンセリング」の記事一覧
お客様がついつい話したくなるヒアリング5つのポイント
[2021年10月13日]
日頃のカウンセリング・接客の中で
お客様が気づいていない課題や悩み！引き出すコトできていますか？
ある研究によると85％の人は明確な問題・課題に気づいていない！というコトなんですよね。
この何となくのお客様に商品・サービスの説明をしても売れるはずがないんですよね。まずは、お客様自身に問題・課題に気づいていただくこと！とっても重要... [全文を読む]
Posted at 11:26
コロナ禍！リピート率・売上・スタッフのモチベーションDown！？
[2020年11月25日]
新型コロナウィルスの陽性件数が増えている！という報道が連日つづいていますね。不安があおられることによって、人の動き…また止まるのでは？という不安。多くの経営者の方が抱えているのではないでしょうか？
●購買心理の変化
コロナ禍！確実にお客様の購買心理は変化しています！
そのお客様の「心理変化」に合わせ、サービスを提供する私たちも「変化」が必須で... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様の悩みを聞きだすことが苦手で…
[2020年11月09日]
★企業様のカウンセリング研修受講者様の声★
【研修受講前のお悩み】
お客様の悩みを聞き出す事がにがてでどの様に話を持っていけばよいのかがわからない。
【カウンセリング営業研修を受講して】ヒアリングは●●●●型で話してしまう事が多かったと思いました。
だから お客様の本当の悩みをお聞きできなかったり具体的なイ... [全文を読む]
Posted at 11:13
＜6月セミナー感想＞押し売りにならない！お客様のなりたい未来をかなえる！【カウンセリング＆ヒアリング】
[2020年06月30日]
Zoomオンラインセミナー
押し売りにならない！お客様のなりたい未来をかなえる！【カウンセリング＆ヒアリング】
6月開催はあっという間に満席！となり、無事開催終了しました。7月開催予定も更新しましたが、こちらもあっという間に満席となりそうですね～。定期開催予定ですので…今回あいにく予定が合わなかった方…次回に期待！ということで今しばらくお待ちください... [全文を読む]
Posted at 09:00
美容師さんのための「カウンセリング」勉強会
[2020年02月06日]
美容室を総合的にサポートするNAKAMURAさんで美容師さん向けの"カウンセリング勉強会"
人間力を大切にしているナカムラさんでのセミナーに参加される美容師のみなさん❣️とってもステキな方々でした。お客様のなりたい未来を実現するために、毎日のカウンセリングに役立てもらえると嬉しいです。
─…─…─…─&hel... [全文を読む]
Posted at 12:56
ステキなプレゼントをいただきましたぁ
[2019年12月16日]
もうすぐクリスマスですね～。
ご予定は？
何か決まりましたか？
私はお家でのんびりクリスマスかなぁ。
12月は企業研修も前半にギュギュっとつまって予定が入っていて…ラストスパート！もうひと踏ん張り！なので多分クリスマス頃はゴロゴロのんびり状態に。ただクリスマスっぽいコトもちょこっと欲しい！というコトで、ショートケーキを大人買... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングセミナーで好評！タイプ別対応
[2019年09月25日]
接客・カウンセリングで苦手なタイプのお客様…いらっしゃいますか？私自身も、もちろん苦手なタイプのお客様いました！（泣）実際にカウンセリング研修でも「○○○○なお客様って、どうやって対応すればいいですか？」という質問はよくいただきます。
あなたが最近接客したお客様で、苦手だったなぁというお客様はどんなお客様でしたか？
... [全文を読む]
Posted at 17:56
店長のためのサロン経営＆カウンセリング営業研修
[2019年06月05日]
店長のための
・サロン経営
・カウンセリング営業
ダブルでの講習は内容盛りだくさん。
全国から集まってきた店長たちの
熱い視線！素晴らしかったです。
今回の講習では特にサロン経営（数字）について
美容理論や技術には興味があるけど…
数字とか経営
貸借対照表とか損益計算書と言われても&... [全文を読む]
Posted at 09:00
全美商連/全国美容用品商業協同組合連合会で講演
[2019年04月23日]
全美商連の四国大会の記念講演で登壇させていただきました。
今回は第５５回大会だそうですが
これまで外部講師が登壇することはなかったそうです！
初！だそうで…。
お声掛け下さり
ありがたいことですね。
（ＦＢに投稿して頂いていた写真をお借りしました～）
～～～～～～～～～～～～～～～～～
... [全文を読む]
Posted at 09:00
化粧品選び、7割間違い？本当の状態を知らないし、ほしいモノも分からない。
[2018年11月07日]
カウンセリング研修・講座の中で
できるだけ参加者のみなさまが
リアルに困っているコトに
お答えするようにしています。
その中で、よくいただく質問に
お客様自身が問題・課題に気づいていない場合
どう伝えればいいか？ということ
例えば
どう見てもお客様の肌は
カサカサに乾燥しているのに
「肌で気になるこ... [全文を読む]
Posted at 14:58
人を動かす「はひふへほ」の法則
[2018年10月30日]
私自身がクライアント企業様からのご依頼でカウンセリングスキルを上げるための講座や研修の際に意識しているのは「教える」ことではなく「動かす」こと。今や知識はググれば何でも手に入る！そんな中でリアルに講座や研修で伝える意味は？と考えたとき知識を学ぶことではなく実践で使えるようになること！なんだと思うんです。そのためにまず感情を動かすコトを取り入れています。
━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:00
話が長いお客様のカウンセリングはどうすれば？
[2018年09月11日]
お話し好きで、話が長いお客様！限られた時間の中でどう話を切り上げて本題に戻せばいいですか？
カウンセリング営業研修の中でも
よくいただく質問です。カウンセリングのプロセス１「心を開くアプローチ」でしっかりとお客様のハートが開いた！ここまでは良かったけど気づいたらお客様のペースでドンドン話がそれていく。お客様の話をしっかり聞かなきゃ！と思う反面このまま話を聞きづつけてもカウンセリ... [全文を読む]
Posted at 15:22
「提案」と「売りこみ」の違い！
[2018年09月04日]
カウンセリング・営業研修の中でよくある声に「売り込まれた」って思われたくない！というのがあります。いかがですか？お客様には良いイメージをもってもらいたいですものね（笑）『「売り込まれた」と思われたくない』これが強く働きすぎてお客様に商品やサービスの
「提案」をしていない！
そんな人もいます。また「提案」をしているつもりがガンガン「売り込み」になっている！という人もいます。━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 15:17
本音が見える「足の向き」
[2018年08月07日]
周りの人とコミュニケーションをとる時に
相手の「本音」
これがわかるといいのになぁ～と
思うコトありませんか？
実は「足の向き」
ここで相手の本音が見えてきます！
本音が見える「足の向き」
接客中にお客様の足を見れば
■早く終わらせて帰りたいと思っているのか
■もっと話... [全文を読む]
Posted at 09:00
信頼感・好印象をつくる座り方3つのポイント
[2018年07月03日]
接客・営業で
お客様に心を開いてもらうには
自信を持って接客することが大切です。
あなたが
自信がなさそうにしていると
お客様は「不安」で仕方ありません。
もし仮に、
接客・営業にまだ自信がなかったとしても
お客様の前では
自信があるふるまいをすることが大切です。
&... [全文を読む]
Posted at 09:00
1回きりのお客様ばかりで リピーターにならない理由
[2018年06月06日]
広告費をかけて集客をしても1回きりのお客様ばかり…リピーターになる人がほとんどいない初回体験コースはかなりの割引価格にしているので利益はほとんどなく…新規のお客さまが来れば来るほど忙しいのに赤字。コンサルティングや講座の際に相談の多い悩みです。━━━━━━━━━━━━━━━━━リピーターにならない理由━━━━━━━━━━━━━━━━━これはズバリ通い続けたい価値をお客様... [全文を読む]
Posted at 09:00
カンタンにお客様との距離を縮める
[2018年05月30日]
初めてのお客様でもギュギュっと仲良くなれる！方法。リピート率！購入率・契約率！売上単価！これらを上げるにはお客様にどれだけ早いタイミングで親しみを感じてもらえるか？です。カウンセリング営業のプロセス１：ココロを開くアプローチここが出来ていないとなんとなく次のプロセスに進んでも最後の段階で『考えてみます』なんて言われます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様との距離を縮める誰... [全文を読む]
Posted at 09:00
生涯使える！売れる行動習慣
[2018年05月19日]
2018年カウンセリング営業実践講座オープン講座を開催します。8.9.10.11月の4か月間で生涯使える！
売れる行動習慣
を身につけます。ビジネススタイルライフスタイル社会や環境が変化しても生きぬくことができる『売れるチカラ』カウンセリング営業のMind/Skill/Actionを実践で身につけていきます。2018年実践講座のオープンセミナーは8月スタートのみの予定です。お客様の夢・目標の実... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様がリピーターになるカウンセリング技術を身につけるには…
[2018年05月18日]
エステティックサロン、アロマセラピーサロン、フェイシャルサロン、痩身サロン、ボディケアサロン、ネイルサロン、まつエクサロン、美容室、治療院etc…
サロン経営において
新規のお客様に
いかにリピートして頂けるかは重要課題。
先日の
カウンセリング営業勉強会でも
アロマサロン経営
アロマセラピスト教室運営の方が
「癒しメニューで来店のお客... [全文を読む]
Posted at 09:00
新人や後輩スタッフは育ってる！？
[2018年05月08日]
GWが終わったこの時期 新入社員や後輩スタッフの様子 気になる時期ですよね。
5月病・6月病と 退職する新入社員が出やすいのが この時期。
━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「基本スキル」を 共有できないと悲劇 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ カウンセリングの基本スキルが 身につかない状態でいると 新入社員・後輩スタッフは ●自分自身に対し... [全文を読む]
Posted at 09:00
|
