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 コンサルタントブログ タグ：「カウンセリング」の記事一覧
お客様の心を開く最もカンタンな方法
[2018年04月09日]
接客をしていて
お客様が腕組みをしている状態。
だれでも経験あるはずです。
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腕組みは心理的な「心の盾」
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腕組みは
不安感や
自分に近づかないでほしいといった
拒絶の気持ちの表れ。
他、権威や威圧感を与えるときにも
使われます。
&nbs... [全文を読む]
Posted at 09:00
好印象を与える！とっておきの「魔法の質問」
[2018年04月05日]
お客様に好印象を与える
とっておきの
魔法の質問は…
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「ぜひ教えてください」
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です。
「ぜひ教えてください」という言葉
あなたは
どんな時に使いますか？
... [全文を読む]
Posted at 00:24
お客様も気づいていない 「本音」を聴きだす2つの質問
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本音」これをどうやって聴きだすのか？
何だか難しそうですよね。
いかがですか？
ところがたった２つの質問で聴きだすことが出来ちゃいます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様も気づいていない
「本音」を聴きだす２つの質問━━━━━━━━━━━━... [全文を読む]
Posted at 09:09
お客様も気づいていない「本当の悩み」
[2018年04月04日]
お客様も気づいていない「本当の悩み」聴きだすことができればあなたはお客様から圧倒的な信頼を得ることができます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━「本当の悩み」━━━━━━━━━━━━━━━━━お客様が本当の悩みを知らない！ってどういうことなのか？
例えば先日、不動産販売会社さまとカウンセリング... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様は本当のことを言わない！
[2018年04月02日]
お客様の本音をいかに聴くことができるか？
接客・販売・カウンセリングで重要なのはわかっている！
ところがお客様はなかなか
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本当のことを言ってくれません！━━━━━━━━━━━━━━━━━これは書籍の70～72頁に
カウンセリングシートのゾーン①以外はお客様に書いてもらはない！なぜならお... [全文を読む]
Posted at 09:00
好感を持たれるあいづち
[2018年03月30日]
接客・カウンセリング・営業はもちろん！日頃のコミュニケーションでもあいづちのスキル！大切なんだなぁ～ということは伝わっていると思うのですが。前回のNGなあいづちこちらの中でも多いのがあいづちが同じで単調なので「質問」が「尋問」に聞こえてしまう！というコト。なので本日はお客様に好感を持たれるあいづちワードを増やしましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━好感を持... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様が不愉快になるNGなあいづち
[2018年03月28日]
さて本日はお客様が不愉快になるNGあいづち
をお届けしますが…前回のメルマガでご自身のあいづちを録音しよう！とお伝えしています。早速、やってくださっている！と思うのですが聞いてみていかがでしたか？もし忙しくってまだ録音してない！という方はこの後の内容は録音後に見てくださいね。その方がご自身のクセをよりつかめるので。
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お... [全文を読む]
Posted at 09:00
「カウンセリング力」をぐんと上げるには 「あいづち」を変える
[2018年03月26日]
あいづちスキルはカウンセリングの重要スキル。
・あのスタッフ、なんか感じが悪い…。
・話をしていて楽しくない…。・早く終わらないかなぁ…。
とお客様に思わせる大きな原因のひとつに「あいづち」があります。
日頃の接客・カウンセリングの中で「あいづち」どれだけ意識しています... [全文を読む]
Posted at 09:00
リピーターになる質問3step
[2018年03月21日]
初めてのお客様に好印象を与えたい！
と接客販売する人であれば
誰しも思うこと。
では好印象を与える目的は
なんでしょう？
■人間関係を良くする
■お客様から信頼される
↓
↓
いろいろありますが
■次回のアポイントを取る
■また会いたいと思ってもらう
ということです。
... [全文を読む]
Posted at 09:00
ネガティブ発言を変える魔法の言葉
[2018年03月19日]
営業研修でよくある質問に
「お客様からネガティブな発言が
出たらどうすればいいですか？」
があります。
↓↓動画はコチラから
・これまで何をやっても続かなかったし。
・時間が無くて…。
・本当に効果があるのか不安だし。
・考えてみます。etc…
... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様のタイプ別「服装をほめる」トーク事例
[2018年03月14日]
前回の
3つの「利き感覚」特徴＆服装を褒めるコツその後、具体的にトークを考えましたか？自分自身がどんな風に服装を褒められたらうれしいか？は考えれるけど…他のタイプの人がどうなのかイメージができない！これだと自分と同じタイプの人にしか通用しませんよね。なので自分以外のタイプを知る
ことが大切ですね。━━━━━━━━━━━━━━━━━タイプ別「服装をほめる」トーク事例━━━━━━━━... [全文を読む]
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その顔では売れません！
[2018年03月09日]
人の心を読める人、読めない人 お客様の性格が手に取るようにわかる
2回にわたって
人の心が読めるように
相手の性格が手に取るようにわかるように
「観察」することをお伝えしました。
実際に「観察」してみていかがですか？
&nbs... [全文を読む]
Posted at 09:00
お客様の性格が手に取るようにわかる
[2018年03月03日]
初めて会うお客様の性格やタイプ！
手に取るようにわかれば
どんなに楽でしょう？
営業や
プレゼンテーションをする際
お客様は何を一番聞きたいのか？
何を伝えればいいのか？
これらが事前にわかれば
どんなに良いでしょう。
━... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリングの8割はココで決まる
[2018年02月23日]
カウンセリング力をぐんぐん上げる３ステップのステップ２行動をプロセスに分解するで紹介していた動画
もうご覧いただけましたか？↓↓↓■売り込まなくても売れる！ 顧客心理にそった営業プロセス こちら
売り込まなくても売れるカウンセリング営業４つのプロセス
●プロセス１：ココロを開くアプローチ●プロセス２：問題意識を引き出す●プロセス３：利益と可能... [全文を読む]
Posted at 09:00
９割の人が勘違いしている カウンセリング
[2018年02月21日]
私は仕事の依頼でサロンへの覆面調査に伺ったりプライベートでもカウンセリングを受けることが多いのですが
９割、いやほとんどの人がカウンセリングについて勘違いをしているなぁ～って感じます。勉強熱心な方や教育熱心な会社様ほど実はカウンセリングが出来ていません。前回のカウンセリング力をぐんぐん上げる３ステップこちらで紹介した動画はもう見ていただけましたか？ステップ１：頭でしっかり理解する... [全文を読む]
Posted at 09:00
カウンセリング力を ぐんぐん上げる３ステップ
[2018年02月20日]
よし！カウンセリング力を上げよう！ と思っても… なかなか思ったように 成果が出なければ やっぱり向いていないのかも？と ココロが折れてしまいそうになります。 なので 「ぐんぐん」上げる！ 必要があるんですよね。
カウンセリング力を
ぐんぐん上げる３ステップ ステップ１： 頭でしっかり理解する ステップ２： 行動をプロセスに分解する ステップ３： プロセスごとに技術を磨く この... [全文を読む]
Posted at 09:00
１日３分で学べる！カウンセリングのコツ
[2018年02月16日]
平昌五輪の
日本選手の活躍に興奮気味です！（笑）
心技体を徹底的に
磨き上げたその姿！
勝っても負けても…
その圧倒的な努力のSTORYは
感動で涙腺ゆるゆるです。
１日３分で学べる！
カウンセリングのコツ
さて
私も私のやるべきコトを
さらに磨き上げ... [全文を読む]
Posted at 09:00
パーソナライズの要望に応えられてる？｜売れるカウンセリング営業コツ
[2018年02月01日]
昨日のブログで
２０１８年売上アップに
重要なキーワードの１つとして
「パーソナライズ」を上げました。
「で、私に合うのはどれ？」と
頭の中でぐるぐるする時
結構ありませんか？
情報や知識を得るだけなら
問題ありませんが
得た情報・知識を
実際に行動し
結果を得ようと思った時
... [全文を読む]
Posted at 09:00
２０１８年売上アップに重要なキーワード
[2018年01月31日]
先日化粧品開発展に行ってきました。
幕張メッセ！
遠かった～～～。
マーケティングや2018年の市場動向など...
とっても収穫がありました。
特に
「資生堂のブランドマーケティング」と
「＠コスメが見る生活者のいま」の講演。
こちらでは考えていたことに確信が持てる時間でした！
■２０... [全文を読む]
Posted at 18:00
カウンセリングでお客様のココロを開く「ほめる」技術｜売れるカウンセリング営業コツ
[2018年01月19日]
大人になると…
なかなか褒められる機会も
少なくなってきますよね。
でも
子供も大人も
ほめられると嬉しい！ことに変わりありません。
今日、誰かを褒めましたか？
Youtube「Vlog」でもお伝えしています。
↓↓
---------... [全文を読む]
Posted at 09:00
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