広告費をかけて集客をしても
1回きりのお客様ばかり…
リピーターになる人がほとんどいない
初回体験コースは
かなりの割引価格にしているので
利益はほとんどなく…
新規のお客さまが来れば来るほど
忙しいのに赤字。
コンサルティングや講座の際に
相談の多い悩みです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
リピーターにならない理由
━━━━━━━━━━━━━━━━━
これは
ズバリ
通い続けたい価値を
お客様が感じていない！
ということです。
『10回券で購入すると、
○○〇円やすくなりますよ。』と
お得価格だけではリピートしません。
ここに通いつづけると
お客様自身は
どうなれるのか？
ここが伝わっていないのです。
クーポンサイトによる
低価格集客の影響もあって
新規客のリピート率は
下がっているといわれています。
1回きりのお客様ばかり…
リピーターになる人がほとんどいない
初回体験コースは
かなりの割引価格にしているので
利益はほとんどなく…
新規のお客さまが来れば来るほど
忙しいのに赤字。
コンサルティングや講座の際に
相談の多い悩みです。
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リピーターにならない理由
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これは
ズバリ
通い続けたい価値を
お客様が感じていない！
ということです。
『10回券で購入すると、
○○〇円やすくなりますよ。』と
お得価格だけではリピートしません。
ここに通いつづけると
お客様自身は
どうなれるのか？
ここが伝わっていないのです。
クーポンサイトによる
低価格集客の影響もあって
新規客のリピート率は
下がっているといわれています。
安ければどこでもいい！
というお客様に
「お店の魅力」や「価値」は
伝わりにくく…
同じ施術やサービスが
出来たとしても
リピート率は低いままです。
・施術をより満足できるものに！
・サービスをより充実させる！
という改善策では変わりません。
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リピート率80％
カウンセリングスキルを磨く
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お客様の気づいていない
・問題・課題や
・なりたい未来のイメージを引き出す
カウンセリング力を磨く
必要があります。
お客様の気づいていない
・問題・課題や
・なりたい未来のイメージを引き出す
カウンセリング力を磨く
必要があります。
このカウンセリングができれば
・安ければどけどもいい！
・チョッと試しに！
・たまたま時間が空いたので…
というお客様でも
リピーターになっていただけます。
実際に
コンサルティングサポートを行い
カウンセリング営業4つのプロセス
＆
夢をかなえるカウンセリングシート
※参考：売れるカウンセリング基礎編
を使っているサロン様では
低価格の初回体験￥1980-でも
8割以上のリピート率です。
（トップの人85％～100％/月）
技術やサービスと同時に
お客様に価値の伝わる
「カウンセリングスキル」
を磨くことです。
通い続けると
・どうなれるのか？
・悩みはどう解消されるのか？
価格がいくらでも通いたい！と
思って頂けるほどの「価値」
お客様に伝わっていますか？
言葉にしていますか？
Posted at 09:00
