小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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1回きりのお客様ばかりで リピーターにならない理由  [2018年06月06日]
広告費をかけて集客をしても

1回きりのお客様ばかり…
リピーターになる人がほとんどいない

初回体験コースは
かなりの割引価格にしているので
利益はほとんどなく…

新規のお客さまが来れば来るほど
忙しいのに赤字



コンサルティングや講座の際に
相談の多い悩みです。

カウンセリング営業
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リピーターにならない理由
━━━━━━━━━━━━━━━━━

これは
ズバリ

通い続けたい価値
お客様が感じていない!

ということです。



『10回券で購入すると、
○○〇円やすくなりますよ。』
お得価格だけではリピートしません





ここに通いつづける
お客様自身は
どうなれるのか?

ここが伝わっていないのです。




クーポンサイトによる
低価格集客の影響もあって
新規客のリピート率は
下がっているといわれています。
 
 

安ければどこでもいい!
 
というお客様に
 
 

「お店の魅力」や「価値」は
伝わりにくく…
 
 

同じ施術やサービスが
出来たとしても

リピート率は低いままです。



施術をより満足できるものに!
サービスをより充実させる!

という改善策では変わりません

 
 
 
 
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リピート率80%
カウンセリングスキルを磨く
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お客様の気づいていない
問題・課題

・なりたい未来のイメージを引き出す

カウンセリング力を磨く
必要があります。
 
 

このカウンセリングができれば
・安ければどけどもいい!
・チョッと試しに!
・たまたま時間が空いたので…

というお客様でも
リピーターになっていただけます



実際に
コンサルティングサポートを行い

カウンセリング営業4つのプロセス

夢をかなえるカウンセリングシート
 
 

を使っているサロン様では


低価格の初回体験¥1980-でも
8割以上のリピート率です。
(トップの人85%~100%/月)

 

技術やサービスと同時に
お客様に価値の伝わる
「カウンセリングスキル」
を磨くことです。

 

通い続けると
・どうなれるのか?
・悩みはどう解消されるのか?


価格がいくらでも通いたい!
思って頂けるほどの「価値」
 
 

お客様に伝わっていますか?
言葉にしていますか?
 
 

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Posted at 09:00