さて本日は
お客様が不愉快になるNGあいづち
お客様が不愉快になるNGあいづち
をお届けしますが…
前回のメルマガで
ご自身のあいづちを録音しよう！
とお伝えしています。
早速、やってくださっている！
と思うのですが
聞いてみていかがでしたか？
もし
忙しくってまだ録音してない！
という方は
この後の内容は
録音後に見てくださいね。
その方が
ご自身のクセをよりつかめるので。
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お客様が不愉快になるNGなあいづち
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実際に録音済みの方は
下記の５つをチェックしてください。
･･････････････････････････････････
NG①
「はい、はい、はい」etc…
同じ言葉を繰り返すあいづち。
･･････････････････････････････････
実際に多いのがこちら。
他にも
「ふん、ふん、ふん。」
「ええ、ええ。」
「なるほど、なるほど。」など
心あたりありませんか。
･･････････････････････････････････
NG②
「たしかに」を連発
･･････････････････････････････････
「確かに」は
上から目線で偉そうな印象を
与えてしまう可能性があります。
「そうですよね」を付け加えて
「たしかにそうですよね」
にしましょう。
･･････････････････････････････････
NG③
お客様の話にかぶせる
･･････････････････････････････････
こちらも結構多いですね。
お客様の話が終わっていないのに
相手の話にかぶせてあいづちを
してしまうケース。
お客様はきちんと話を
聞いてもらえない！という不安を
感じるので要注意です。
話が盛り上がってきた時には
気を付けたほうが良いですね。
･･････････････････････････････････
NG④
毎回、おおげさすぎる
･･････････････････････････････････
リアクションが大きいことは
聞いてるよ！を表現するのに
大切なコトです。
ですが、毎回大げさすぎる！
これだとお客様は疲れてしまいます。
･･････････････････････････････････
NG⑤
あいづちが同じで単調
･･････････････････････････････････
単調で一本調子なあいづちは
同じ質問でも「尋問」のように
聞こえてしまいます。
あいづちの種類を増やしましょう。
カウンセリング力をグンと上げる
あいづちのスキル！
下記の５つをチェックしてください。
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NG①
「はい、はい、はい」etc…
同じ言葉を繰り返すあいづち。
･･････････････････････････････････
実際に多いのがこちら。
他にも
「ふん、ふん、ふん。」
「ええ、ええ。」
「なるほど、なるほど。」など
心あたりありませんか。
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NG②
「たしかに」を連発
･･････････････････････････････････
「確かに」は
上から目線で偉そうな印象を
与えてしまう可能性があります。
「そうですよね」を付け加えて
「たしかにそうですよね」
にしましょう。
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NG③
お客様の話にかぶせる
･･････････････････････････････････
こちらも結構多いですね。
お客様の話が終わっていないのに
相手の話にかぶせてあいづちを
してしまうケース。
お客様はきちんと話を
聞いてもらえない！という不安を
感じるので要注意です。
話が盛り上がってきた時には
気を付けたほうが良いですね。
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NG④
毎回、おおげさすぎる
･･････････････････････････････････
リアクションが大きいことは
聞いてるよ！を表現するのに
大切なコトです。
ですが、毎回大げさすぎる！
これだとお客様は疲れてしまいます。
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NG⑤
あいづちが同じで単調
･･････････････････････････････････
単調で一本調子なあいづちは
同じ質問でも「尋問」のように
聞こえてしまいます。
あいづちの種類を増やしましょう。
カウンセリング力をグンと上げる
あいづちのスキル！
次回は
好感をもたれるあいづち
をお届けしますね。
好感をもたれるあいづち
をお届けしますね。
定期的にZoomオンラインセミナーを開催していますので要チェック！
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
