小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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お客様が不愉快になるNGなあいづち  [2018年03月28日]
さて本日は
お客様が不愉快になるNGあいづち
 

をお届けしますが…


前回のメルマガ
ご自身のあいづちを録音しよう!
とお伝えしています。


早速、やってくださっている!
と思うのですが



聞いてみていかがでしたか?



もし
忙しくってまだ録音してない!
という方は

この後の内容は
録音後に見てくださいね。


その方が
ご自身のクセをよりつかめるので。


━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様が不愉快になるNGなあいづち
━━━━━━━━━━━━━━━━━
実際に録音済みの方は
下記の5つをチェックしてください。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
NG①
「はい、はい、はい」etc…
同じ言葉を繰り返すあいづち。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
実際に多いのがこちら。

他にも
ふん、ふん、ふん。
ええ、ええ。
なるほど、なるほど。」など
心あたりありませんか。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
NG②
「たしかに」を連発
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「確かに」は
上から目線で偉そうな印象を
与えてしまう可能性があります。

「そうですよね」を付け加えて
たしかにそうですよね
にしましょう。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
NG③
お客様の話にかぶせる
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
こちらも結構多いですね。
お客様の話が終わっていないのに
相手の話にかぶせてあいづちを
してしまうケース。



お客様はきちんと話を
聞いてもらえない!という不安を
感じるので要注意です。

話が盛り上がってきた時には
気を付けたほうが良いですね。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
NG④
毎回、おおげさすぎる
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
リアクションが大きいことは
聞いてるよ!を表現するのに
大切なコトです。

ですが、毎回大げさすぎる!
これだとお客様は疲れてしまいます。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
NG⑤
あいづちが同じで単調
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
単調で一本調子なあいづちは
同じ質問でも「尋問」のように
聞こえてしまいます。

あいづちの種類を増やしましょう。





カウンセリング力をグンと上げる
あいづちのスキル!
 
 
 
 
 
次回は
好感をもたれるあいづち
をお届けしますね。

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Posted at 09:00