お客様の本音を
いかに聴くことができるか？
いかに聴くことができるか？
接客・販売・カウンセリングで
重要なのはわかっている！
重要なのはわかっている！
ところが
お客様はなかなか
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カウンセリングシートのゾーン①以外は
お客様に書いてもらはない！
なぜなら
お客様に書いてもらうと
本当のことを書いてくれないから…
ということで４つの理由を載せました。
（※書籍をお持ちの方はご確認くださいね。）
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４つの理由
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①必要性がわかっていない
②めんどうくさい
③質問の意味を正しく理解していない
④問題・課題を正しく把握していない
決して
お客様自身がウソをつこう！
と思っているわけではなく
悪気はないんですよね。
だけど
上の４つの理由から
本当のことを書いてもらえません。
もしカウンセリングシートを
お客様に自分で書いてもらっている人は
今すぐ辞めましょう！
①②③はカウンセリングシートを
［聞き書き］することで
あっという間に解決です！
ただ
④については
お客様が気づいていない
問題・課題に気づいてもらうコトが必要。
なので
カウンセリングが重要です。
お客様自身が気づいていない
問題・課題に対して
新しい発見があるから
お客様はあなたをプロとして信頼
②めんどうくさい
③質問の意味を正しく理解していない
④問題・課題を正しく把握していない
決して
お客様自身がウソをつこう！
と思っているわけではなく
悪気はないんですよね。
だけど
上の４つの理由から
本当のことを書いてもらえません。
もしカウンセリングシートを
お客様に自分で書いてもらっている人は
今すぐ辞めましょう！
①②③はカウンセリングシートを
［聞き書き］することで
あっという間に解決です！
ただ
④については
お客様が気づいていない
問題・課題に気づいてもらうコトが必要。
なので
カウンセリングが重要です。
お客様自身が気づいていない
問題・課題に対して
新しい発見があるから
お客様はあなたをプロとして信頼
するようになります。
お客様が気づいていない
問題・課題に気づいてもらう
カウンセリングができていますか？
これ！
営業研修でも
実際にロープレをしますが
出来ていない人多いんですよね。
実践的に勉強したい！
という方は
公開講座にご参加くださいね。
次回はこの
問題・課題に気づいてもらう
質問のコツ
お伝えしていきます。
お客様が気づいていない
問題・課題に気づいてもらう
カウンセリングができていますか？
これ！
営業研修でも
実際にロープレをしますが
出来ていない人多いんですよね。
実践的に勉強したい！
という方は
公開講座にご参加くださいね。
次回はこの
問題・課題に気づいてもらう
質問のコツ
お伝えしていきます。
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
