質問が単調で
尋問のように聞こえてしまったり…
もう少し深く聞きたいんだけど
どんな質問を投げかければいいの？
という質問。
カウンセリング営業研修でも
よくいただきます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
深堀質問「ということは？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様の本音を引き出すためには
当たり障りのない会話ではなく
もう一歩踏み込んで
懐に入っていく必要があります。
その時の質問が
「ということは？」
です。
■「ということは
どういうことですか？」
■「ということは
どうされたいのですか？」
■「ということは
具体的に言うとどういうことですか？」
■「ということは
例えば○○な感じでしょうか？」
という言葉で会話を続けます。
質問を投げかけて深堀することで
お客様の懐に入ることができるのです。
表面的な質問では
お客様の本音や
本当に求めているニーズを
聞き出すことはできません。
「ということは・・・・・」
今日から早速！
ぜひ使ってみてくださいね。
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
