接客・カウンセリング・営業は
もちろん！
日頃のコミュニケーションでも
あいづちのスキル！
大切なんだなぁ～
ということは
伝わっていると思うのですが。
前回のNGなあいづち
こちらの中でも多いのが
あいづちが同じで単調なので
「質問」が「尋問」に
聞こえてしまう！というコト。
なので本日は
お客様に好感を持たれる
あいづちワードを増やしましょう。
もちろん！
日頃のコミュニケーションでも
あいづちのスキル！
大切なんだなぁ～
ということは
伝わっていると思うのですが。
前回のNGなあいづち
こちらの中でも多いのが
あいづちが同じで単調なので
「質問」が「尋問」に
聞こえてしまう！というコト。
なので本日は
お客様に好感を持たれる
あいづちワードを増やしましょう。
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好感を持たれるあいづち
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ではさっそく
好感を持たれる
おススメのあいづち一覧
です。
･･････････････････････････････････
「はい」
「ええ」
「なるほど」
「おっしゃるとおりですね」
「なるほど、
おっしゃるとおりですね」
「わかります」
「とてもよくわかります」
「そうですね」
「そうですよね」
「そうなんですか！？」
「そうだったんですか？」
「知りませんでした」
「それは面白いですね」
「ビックリです」
「同感です」
「さすがですね」
「またゆっくり聞かせてください」
･･････････････････････････････････
これ、覚えましょう！
というコトではないんです。
覚えてテクニックとして
考えながら使おうとすると
何だか変になっちゃいますから。
たくさんある「あいづちワード」を
知ったうえで
実はそれよりも大切なコト。
お客様自身に
「興味・関心・好奇心」を持つと
言葉はわいてくるんですよね。
書籍の２１６頁にも
カウンセリングシートの
効力がないな！と思った時の
「おまじない」のひとつで
お客様を好きになる！
を記載しています。
やっぱりココ。
基本です！
書籍をお持ちの方は
週末にでもゆっくり
チェックしてみてください。
ではさっそく
好感を持たれる
おススメのあいづち一覧
です。
･･････････････････････････････････
「はい」
「ええ」
「なるほど」
「おっしゃるとおりですね」
「なるほど、
おっしゃるとおりですね」
「わかります」
「とてもよくわかります」
「そうですね」
「そうですよね」
「そうなんですか！？」
「そうだったんですか？」
「知りませんでした」
「それは面白いですね」
「ビックリです」
「同感です」
「さすがですね」
「またゆっくり聞かせてください」
･･････････････････････････････････
これ、覚えましょう！
というコトではないんです。
覚えてテクニックとして
考えながら使おうとすると
何だか変になっちゃいますから。
たくさんある「あいづちワード」を
知ったうえで
実はそれよりも大切なコト。
お客様自身に
「興味・関心・好奇心」を持つと
言葉はわいてくるんですよね。
書籍の２１６頁にも
カウンセリングシートの
効力がないな！と思った時の
「おまじない」のひとつで
お客様を好きになる！
を記載しています。
やっぱりココ。
基本です！
書籍をお持ちの方は
週末にでもゆっくり
チェックしてみてください。
定期的にZoomオンラインセミナーを開催していますので要チェック！
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
