お客様も気づいていない
「本音」
これをどうやって
聴きだすのか？
「本音」
これをどうやって
聴きだすのか？
何だか難しそうですよね。
いかがですか？
ところが
たった２つの質問で
聴きだすことが出来ちゃいます。
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お客様も気づいていない
お客様も気づいていない
「本音」を聴きだす２つの質問
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①現状の確認
②困っているコト
この２つの質問を
お客様に投げかけます。
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①現状の確認
②困っているコト
この２つの質問を
お客様に投げかけます。
先日のブログ
不動産屋さんの例だと
「駅から徒歩5分以内」
と言っているけど…
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①現状の確認
「駅から徒歩5分以内」
と言っているけど…
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①現状の確認
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スタッフ：
「現在は
駅から徒歩何分くらいかかっていますか？」
お客様：
「今は、駅から
１５分もかかるんです」
スタッフ：
「現在は
駅から徒歩何分くらいかかっていますか？」
お客様：
「今は、駅から
１５分もかかるんです」
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②困っているコト
②困っているコト
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スタッフ：
「そうなんですね、
１５分かかるんですね。
具体的に、何かお困りのコト
ありますか？」
お客様：
「日陰の全くない坂道を
炎天下の中、通勤するのがね…
けっこう辛くて！
歩くこと自体は健康にいいと
思うんですけどね～。」
スタッフ：
「そうなんですね、
１５分かかるんですね。
具体的に、何かお困りのコト
ありますか？」
お客様：
「日陰の全くない坂道を
炎天下の中、通勤するのがね…
けっこう辛くて！
歩くこと自体は健康にいいと
思うんですけどね～。」
という風に
お客様の「本音」を
たった２つの質問で
深堀していくことができました。
いかがですか？
深堀していくことができました。
いかがですか？
接客・営業で
売れるか？売れないか？は
こういったカウンセリングの技術を
知っているか？知らないか？で
大きく変わります。
公開講座等でもたくさんお伝えしていますので
タイミングが合えばご参加ください。
そして、根底には
「お客様の役に立ちたい！」
という想い。
忘れないでくださいね！
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:09
