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“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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お客様も気づいていない 「本音」を聴きだす2つの質問  [2018年04月04日]
お客様も気づいていない
本音

これをどうやって
聴きだすのか?
 
 

何だか難しそうですよね。
 
 

いかがですか?


 
 

ところが
たった2つの質問
聴きだすことが出来ちゃいます。
 
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お客様も気づいていない
「本音」を聴きだす2つの質問
━━━━━━━━━━━━━━━━━
現状の確認
困っているコト

この2つの質問を
お客様に投げかけます。

 

先日のブログ
不動産屋さんの例だと


駅から徒歩5分以内
と言っているけど…

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①現状の確認
━━━━━━━━━━━━━━━━━
スタッフ
「現在は
 駅から徒歩何分くらいかかっていますか?」

お客様
「今は、駅から
 15分もかかるんです」
 
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━
②困っているコト
━━━━━━━━━━━━━━━━━
スタッフ
「そうなんですね、
 15分かかるんですね。
 具体的に、何かお困りのコト
 ありますか?」

お客様
日陰の全くない坂道
 炎天下の中、通勤するのがね…
 けっこう辛くて!
 
 歩くこと自体は健康にいい
 思うんですけどね~。」
 
 

という風に
お客様の「本音」を
 
 
たった2つの質問で
深堀していくことができました。

いかがですか?


 
 

接客・営業で
売れるか?売れないか?は

こういったカウンセリングの技術
知っているか?知らないか?

大きく変わります。
 
 
公開講座等でもたくさんお伝えしていますので
タイミングが合えばご参加ください。


そして、根底には
お客様の役に立ちたい!
という想い。

忘れないでくださいね!
 
 


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Posted at 09:09