こちらの本の感想で、治療院の方から「日頃から患者様の本当のニーズを聴くことを指導していますが、ここまで体系化されていることに驚きました。」といただきました。
本当のニーズ
お客様は、自分自身の悩み・なりたい未来を知らない！かもしれない…という前提から、質問をすることが重要なんですよね。表面的な質問だけだと、あなたのサロンで解決できる悩みや、悩みが解決した先のなりたい未来！をイメージすることはできません。
だから、回数券等の継続の契約もしないし、リピート予約に繋がらないんですよね。
深堀質問
■お客様自身が、問題・悩みに気づく
■お客様自身が、なりたい未来をイメージできる
そんな深堀質問が出来ているか？どうか？チョッと振り返ってみてくださいね。
企業研修でご依頼内容にも、この「深堀質問」をできるようにトレーニングしてほしい！という要望あるんですよね。質問はしているんだけど、表面的な質問しかできていないので、お客様に響いていない気がする…。というコトでした。
夢をかなえるカウンセリングシートをガイドに、深堀する目的と効果。これがしっかりと理解でき腑に落ちると「質問の質」が変わります。
月額定額制のオンライン講座では、この深堀質問の具体的なトーク事例なども踏まえてお届けしています。「深堀質問」ってどうすればいい？難しいよね？という方は、定額制オンラインゼミもチェックしてみてくださいね。
2020年はYouTubeも頑張ろうと思っています。いっぱい伝えたいコトあるのでね…。YouTubeのチャンネル登録とかしていただけると、頑張るエネルギーにもなりそうです！まだ登録してないよ！っていう方は、ぜひご登録下さいね～。お待ちしております。
Posted at 09:00
