初めてのお客様に好印象を与えたい！
と接客販売する人であれば
誰しも思うこと。
では好印象を与える目的は
なんでしょう？
■人間関係を良くする
■お客様から信頼される
↓
↓
いろいろありますが
■次回のアポイントを取る
■また会いたいと思ってもらう
ということです。
その日はたまたま
購入まで至らなかったとしても
「必要な際にはこの人にお願いしたい！」
と思ってもらうことが重要。
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期待を持ってもらう
期待を持ってもらう
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お客様があなたを必要と思うかどうか？
これは
お客様が抱える
問題を解決してくれそう！！
という期待を持てるかどうか？
これで決まります。
なので期待を持ってもらうには
お客様が抱えている
課題を知る必要があるんです。
そうは言っても
初対面で
「あなた(御社）の課題を教えてください」と
いきなり質問しても
答えづらいものです。
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課題・夢を聞き出す質問３Step
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そこで、お客様の課題を聞き出すために
3つのステップで質問をします。
ステップ①現在
ステップ②過去
ステップ③未来
現在
「○○さまは、どのようなお仕事されているのですか？」
過去
「○○さまは、これまではどのような経歴でいらっしゃるのですか？」
未来
「○○さまは、これからどうされたいとお考えですか？
また、そのためには何が必要だとお考えですか？」
というように
現在→過去→未来の順番で
質問を具体的に進めていくと
スムーズにお客様の課題や悩みを
聞き出すことができます。
どんな課題にも
過去の歴史と未来の展望があります。
その間に現在の課題がある！
書籍でも紹介している
「夢かなシート」の設計も
現在→過去→未来
の順番になっています！！！
その課題をあなたなら解決できる！
と思ってもらうことができれば
お客様はあなたに期待し
ご契約！
または次回のアポイントが可能になります。
お客様のなりたい未来！
本気で応援できる人に。
Posted at 09:00
