小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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リピーターになる質問3step  [2018年03月21日]
初めてのお客様に好印象を与えたい!
と接客販売する人であれば
誰しも思うこと。
 
では好印象を与える目的
なんでしょう?
 
人間関係を良くする
お客様から信頼される
 
 
いろいろありますが
次回のアポイントを取る
また会いたいと思ってもらう
ということです。
 
 
その日はたまたま
購入まで至らなかったとしても
 
必要な際にはこの人にお願いしたい!
と思ってもらうことが重要。
 
 
 
 
 
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期待を持ってもらう
━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様があなたを必要と思うかどうか?
 
これは
お客様が抱える
問題を解決してくれそう!!
 
という期待を持てるかどうか?
これで決まります。
 
 
 
なので期待を持ってもらうには
お客様が抱えている
課題を知る必要があるんです。
 
 
 
そうは言っても
初対面で
「あなた(御社)の課題を教えてください」と
いきなり質問しても
答えづらいものです。
 
 
 
 
 
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━
課題・夢を聞き出す質問3Step
━━━━━━━━━━━━━━━━━
そこで、お客様の課題を聞き出すために
3つのステップで質問をします。
 
ステップ①現在
ステップ②過去
ステップ③未来
 
現在
「○○さまは、どのようなお仕事されているのですか?」
 
過去
「○○さまは、これまではどのような経歴でいらっしゃるのですか?」
 
未来
「○○さまは、これからどうされたいとお考えですか?
また、そのためには何が必要だとお考えですか?」
 
というように
 
現在→過去→未来の順番で
質問を具体的に進めていくと
 
 
 
スムーズにお客様の課題や悩み
聞き出すことができます。
 
 
 
どんな課題にも
過去の歴史未来の展望があります。
 
その間に現在の課題がある!
 
 
 
書籍でも紹介している
夢かなシート」の設計も
 
現在→過去→未来
の順番になっています!!!
 
 
 
その課題をあなたなら解決できる!
と思ってもらうことができれば
 
お客様はあなたに期待し
ご契約!
 
または次回のアポイントが可能になります。
 
 
お客様のなりたい未来!
本気で応援できる人に。
 
 
 
 
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Posted at 09:00