接客販売で売れない人の
共通点の1つに
「話しすぎ」があります。
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あれ！もこれ！も「話しすぎ」だから売れない
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コンサルティング依頼で
覆面調査等に行っても
驚くほど（笑）
自分が話したいことばかりを
一生懸命話しています！
これ
実は仕事を始めて
キャリアが長くなってきた
ベテランさんに多いんですよね。
キャリアを積んだ分
知識も経験も豊富。
だから…
あれも！
これも！
伝えたい！ってなっちゃうんですよね。
でも
お客様は
あれも！これも！
あなたの知識自慢を
聞きたいわけではないのです。
情報過多な現代！
情報はもうおなか一杯なんです！
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「聞く」が7割、「話す」が3割
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お客様の話を聞く！
この効果は絶大なんです。
あれも！
これも！
話たいと思った時ほど
お客様に「質問」を投げかけて
お客様に話してもらうようにしましょう。
マサチューセッツ州にある
ウェルズリーカレッジの心理学者
クリス・クラインケの実験結果があります。
心理カウンセラーがクライアントと
話すようウソビデオで撮影し、
第３者にカウンセラーの
好感度を判定してもらう実験です。
①自分が３３％話すカウンセラー
②自分が５０％話すカウンセラー
③自分が６７％話すカウンセラー
という3つのパターンでの実験結果
最も好感度が高かったのは
①の３３％しか話さないカウンセラーでした。
好かれる人の共通点の1つに
「話を聞く」という点があげられることがあります。
・話を聞いてくれる旦那（奥）さん
・話を聞いてくれる上司
・話を聞いてくれる友人
・話を聞いてくれる先生ｅｔｃ…
お客様に好意を持ってもらうためには
自分が話す時間を短くし
お客様が話す時間を長くする
これ！鉄則です。
トップセールス！営業ができる人のイメージって
「よく話す人」という印象があるかもしれませんが…
お客様に愛され続け
売れ続けるトップセールスって
「話す」ことより「聞く」ことを大切にしています。
ましてやこれからの時代は
お客様一人一人の
問題点を一緒に考え、夢・目標を引き出す
カウンセリング営業の時代。
「聞く」「質問」を徹底的に磨くことで
お客様に選ばれつづけ
愛され続ける。
その結果として売り上げが上がる。
お客様もセールスをする人も
幸せになる！
そんな営業スタイルが大切ですね。
あなたは
どれだけ「聞く」ことができていますか？
定期的にZoomオンラインセミナーを開催していますので要チェック！
テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
