小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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売れるカウンセリングスキル基礎

初めてのお客様にも『好印象』をもってもらうコツ|売れるカウンセリング営業コツ  [2017年10月27日]
初めて来店されたお客様が
『好印象』をもつかどうか?は
2回目の来店につながるかどうか?の
大切なポイント。
 
清潔感などの身だしなみは
当たり前だけど…
 
お客様の名前を呼ぶだけで
さらに印象が良くなります。
 
コミュニケーションの質が変わります。
 
 
■名前を呼ぶことは「相手を認めること」
小林未千 講演セミナー研修
名前を呼ぶということはとっても単純だけど
相手に好印象を与えます。
 
私は研修や講演の中でも
参加者の方のお名前をお聞きして
できるだけ呼ぶようにしています。
 
名前を呼ぶことは相手を一人の人間として
認めることなので
呼ばれる人もそれだけでうれしくなるのです。
 
 
名前は最低3回呼ぶ
カウンセリング営業 
1回・2回では
名前を呼ばれているという
印象は薄いです。
 
新規のお客様には
最初に名刺を渡す際に
「○○さん、宜しくお願い致します」と
お名前をお呼びします。
 
その後、カウンセリングシートに基づき
質問を繰り返す中で
「○○さんの場合は…A/Bどちらですか」とか
「○○さんも△△なのですね」など
名前をお呼びしてくださいね。
 
名前をたくさん呼ぶことで
初対面でも
相手の名前を覚えることにもつながります。
 
私も人の名前を覚えるのがどうも苦手。
なので、会話の中で『名前を呼ぶ』は
役立ってます。
 
 
ぜひやってみてくださいね。
 
 
 
■名前を呼ぶ効果の実験
南メソジスト大学のダニエル・ハワード博士が
実験を行っています。
 
A:「○○さん」と名前を呼んでから、クッキーを買ってもらうように依頼する。
B:「すみません、名前を忘れてしまっからもう一度聞かせてくれますか?」と言ってから、クッキーを買ってもらうように依頼する。
C:名前は一切呼ばずに、クッキーを買ってもらうように依頼する。
 
結果はどうだったと思いますか?
ここまで話しているので
大方の予想はついていると思いますが…(笑)
 
その結果は
A:90%
B:60%
C:50%の学生が
博士のクッキーを購入したのです。
 
名前を呼ぶだけで
呼ばない人の約2倍印象が良くなるわけです。
 
心理学では「社会的報酬」と説明しています。
名前を呼ぶことで
「あなたの価値を認めていますよ」という
プレゼント(報酬)を挙げているからです。
 
 
 
名前を呼ぶ!
カンタンなことだけど効果抜群。
 
お客様だけではなく
日頃のコミュニケーションでも
相手の名前を呼ぶ!意識してみるといいですね。
 
 
 
 
 
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Posted at 09:00