初めて来店されたお客様が
『好印象』をもつかどうか？は
2回目の来店につながるかどうか？の
大切なポイント。
清潔感などの身だしなみは
当たり前だけど…
お客様の名前を呼ぶだけで
さらに印象が良くなります。
コミュニケーションの質が変わります。
■名前を呼ぶことは「相手を認めること」
名前を呼ぶということはとっても単純だけど
相手に好印象を与えます。
私は研修や講演の中でも
参加者の方のお名前をお聞きして
できるだけ呼ぶようにしています。
名前を呼ぶことは相手を一人の人間として
認めることなので
呼ばれる人もそれだけでうれしくなるのです。
■名前は最低3回呼ぶ
1回・2回では
名前を呼ばれているという
印象は薄いです。
新規のお客様には
最初に名刺を渡す際に
「○○さん、宜しくお願い致します」と
お名前をお呼びします。
その後、カウンセリングシートに基づき
質問を繰り返す中で
「○○さんの場合は…Ａ／Ｂどちらですか」とか
「○○さんも△△なのですね」など
「○○さんも△△なのですね」など
名前をお呼びしてくださいね。
名前をたくさん呼ぶことで
初対面でも
相手の名前を覚えることにもつながります。
私も人の名前を覚えるのがどうも苦手。
なので、会話の中で『名前を呼ぶ』は
役立ってます。
ぜひやってみてくださいね。
■名前を呼ぶ効果の実験
南メソジスト大学のダニエル・ハワード博士が
実験を行っています。
Ａ：「○○さん」と名前を呼んでから、クッキーを買ってもらうように依頼する。
Ｂ：「すみません、名前を忘れてしまっからもう一度聞かせてくれますか？」と言ってから、クッキーを買ってもらうように依頼する。
Ｃ：名前は一切呼ばずに、クッキーを買ってもらうように依頼する。
結果はどうだったと思いますか？
ここまで話しているので
大方の予想はついていると思いますが…(笑）
その結果は
Ａ：90％
Ａ：90％
Ｂ：60％
Ｃ：50％の学生が
博士のクッキーを購入したのです。
名前を呼ぶだけで
呼ばない人の約2倍印象が良くなるわけです。
心理学では「社会的報酬」と説明しています。
名前を呼ぶことで
「あなたの価値を認めていますよ」という
プレゼント（報酬）を挙げているからです。
名前を呼ぶ！
カンタンなことだけど効果抜群。
お客様だけではなく
日頃のコミュニケーションでも
相手の名前を呼ぶ！意識してみるといいですね。
■□■━━━━━━━━━━━━
□■ イベント・セミナーのお知らせ
■━━━━━━━━━━━━━━
＊＊募集スタートしました＊＊
■2017年11月27日(月)■
営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
□■ イベント・セミナーのお知らせ
■━━━━━━━━━━━━━━
＊＊募集スタートしました＊＊
■2017年11月27日(月)■
営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
100年時代を生き抜くうえで重要な
稼ぐチカラ・営業力を
グングンあげるための
講座の企画も絶賛準備中です。
--------------
■売れるしくみを構築するための
グループコンサルティング
--------------
公開まで今しばらくお待ちください。┏━━━━━━━━━━━━━━
★「小林未千 夢かな講座」
プレミアム会員募集
┗━━━━━━━━━━━━━━
「小林未千 夢かな講座」を
いつでもどこでも気軽に
スマホでパソコンで学べる会員制度。
【現在視聴可能なウェブ講座】
★「小林未千 夢かな講座」
プレミアム会員募集
┗━━━━━━━━━━━━━━
「小林未千 夢かな講座」を
いつでもどこでも気軽に
スマホでパソコンで学べる会員制度。
【現在視聴可能なウェブ講座】
■驚くほど売れるようになる！お客様4つのタイプ別コミュニケーション
■だれでも売れる！オリジナル営業ツール作成
■影響力が上がる！パーソナルブランディング
■夢・目標をかなえる9ステップ！サクセススパイラル
■だれでも売れる！オリジナル営業ツール作成
■影響力が上がる！パーソナルブランディング
■夢・目標をかなえる9ステップ！サクセススパイラル
Posted at 09:00
