「商業界」
創業70年になる小売り流通業界専門の出版社が
発刊している月刊誌。
その9月号の表紙に
「売るとは聞くこと」とあります。
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聞くことによってお客の深層心理にあるニーズを突き止め
聞くことによってお客の深層心理にあるニーズを突き止め
それに的確な解決案を示してこそ
質の高い売上げは生まれ
お客の心に満足を超えた感動が生まれます。
本特集では、接客や顧客アンケートなどあらゆる顧客接点において
“お客の声なき声”を聞く技術を紹介します。
出典：商業界
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情報過多な時代
売る！ことに重要なのは
セールストークではなく「聞く力」「質問力」です。
■売れない人は聞いていない！
営業研修でトレーニングをしていて感じるのは
売れない人！は圧倒的に聞いていない！という事実。
お客様のことを知らなすぎる。
だから売れない！
売れる人は
決して話がうまいわけではないんです。
お客様をしっかり観察し
お客様の話をしっかり聞いている！
さらに、お客様に気づきを与える「質問」がすごい！
■「聞き上手」が結局、成功する！
とも言われています。
営業だけではなく
仕事やプライベートでの人間関係を良くするのも「聞く力」。
あなたは普段どれだけお客様の話を聞いていますか？
そしてお客様自ら気づく、やる気になる
「質問」がどれだけできているでしょうか？
■2017年11月27日(月)■
営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
日頃、企業のカウンセリング営業研修でトレーニングしている
「聴く力」「質問力」の実践トレーニング。
こちらのオープン講座を開催します。
★カウンセリング営業研修での感想★
| 質問形式にすることを意識したことで、会話の中でお客様が望んでいることであったり何が悩みなの？や、その方が問題としていることを聞き出すことができるようになってきました。 普段の生活の中にも取り入れて日々意識的に訓練し、カウンセリングに役立てていきたいと考えています。 |
| お客様の年齢層が低く、問題意識がないのは若いから仕方ない事なのかと諦めてしまっていましたが、自分が問題意識を引き出してあげられていない事が原因なのだと気付きました。 問題意識を持ってもらうためにも、ワクワクする未来を想像してもらうためにも、聴く能力をもっと高めて行きます。 |
| 毎回新たな発見と、自分に足りていない課題や、考え方など沢山みつかるので非常に勉強になります。 今回のセミナーで、聴く能力を高めるコツとして、やはり最後まで聴く！聴く！聴く！に徹する事が重要であると分かりました。 美容アンケートの目指す理想のお肌を目指すにあたり、お客様の問題点をきちんと聴き、そのうえで経済力や、機能性の求めている価値観を知る事も大事であると理解できました。 そこを理解したうえで、お客様の生活習慣や時間の使い方を聴く事。そこで、希望されてる美容結果につなげるための提案をしていくべきであると思いました。 |
| どうしても途中で説得・説明・お勧めしてしまうので、興味をもって聴く。褒める。はしていなかったと思いました。 |
■売り込まずに聞く！と売れる！
聞く技術・質問の技術
技術はトレーニングをすれば
身に付きます。
■お客様の夢を叶える
■お客様の豊かな未来のために
カウンセリング営業で重要な
聞く力！つけていきましょう。
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□■ イベント・セミナーのお知らせ
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＊＊募集スタートしました＊＊
■2017年11月27日(月)■
営業力が上がる「聴く力」「質問力」実践トレーニング
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■2017年11月27日(月)■
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稼ぐチカラ・営業力を
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講座の企画も絶賛準備中です。
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■売れるしくみを構築するための
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テーマ：■カウンセリング営業力
Posted at 11:00
