2016年もいよいよ最終週となりました。
Xmasも終わり、一気に街はお正月ムードですね。
私も年内のセミナーも先週で終了。
1年を振り返り色々とお片付け♡
スッキリと新年を迎えられるように準備を整えます。
2016年、最後の研修はステキな美容家の方々に向けてでした！
お客様の夢の実現ために一生懸命スキルアップを目指す皆さんとの
カウンセリング営業研修 3時間・3回講座はホントにあっと言う間。
みなさんの真剣な眼差しに答えるために
毎回、全力でお伝えしてきました。
最終回でご参加の方から「ｗｗｗｗ～」と声の上がったのが…
↓↓↓
「聴く」ために必要なのは「表現力」
カウンセリング営業で重要なのは
お客様の話をしっかり聴くことです。
そして「聴く」ためには
実は「表現力」が必要！ということ。
えっ！聴くのに表現力が必要なの？！と
思うかもしれませんね。
でも「表現力」重要なんです。
自分が話しやすい相手と
話しにくい相手を
よ～く考えてみてください！
全くの無表情で
聞いているのか？
聞いていないのか？
分からない方に向けて話すのって…
話しづらくないですか？
伝えたいことの半分も伝えることができずに
話を終わらせてしまう！なんてこともありますよね。
嬉しい話をしている時に
嬉しそうに満面の笑みで
話を聞いてくれる人に対しては
話をしながら
ドンドン楽しくなってきて～♡
ついつい話すぎてしまった！なんてことも…
辛いしんどい話をしている時には
チョッと深刻な表情で聞いてもらった方が
話しやすい！！
この時、笑顔だとひいちゃいます。
お客様に話し切ってもらうためには
聞き手の「表現力」が重要なのです。
いま一つお客様がココロをオープンに
話し切ってくれていないよね！と感じる時は
聞いている時の「表情」
意識してみても良いかもしれませんね。
セールスの時だけではなく
日頃のコミュニケーションの質を上げるためにも！
会社の同僚・友達・家族とのコミュニケーションでも
意識してみてくださいね！
セールスの時だけ頑張ろう！と思っても…
普段から表情筋を使ってないとね！
急には、顔の筋肉も動きませんから…。
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テーマ：❘-コミュニケーション、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
