突然ですが、先月の新規のお客様のリピート率、何パーセントですか？「先月」です。
「えっと～チョッと計算するので待ってくださいね～」とか
「だいたい何パーセントくらいかなぁ～。」っていうのはNGです。（笑）
数字をしっかりとつかんでおく！これはカウンセリングスキルを上げる上でも重要ですね。当たり前に数字を答えることができるように日頃から意識してみてくださいね。
そして、リピート率アップに必要なのは「カウンセリングスキル」はもちろんですが、「しくみづくり」も大切になります。お客様が2回目・3回目と来店しやすくするためのしくみがあるかどうか？どうでしょうか？
お客様が安定的にリピートする法則があります。「3回安定の法則」という法則です。これが分かっているかどうかでリピート率は大きく変わってきます。
3回安定の法則について、動画で公開していますのでぜひチェックしてみてください。
↓↓↓
↓↓↓
テーマ：■リピート増！顧客管理
Posted at 09:00
