小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

100年Lifeを自分らしく輝いて生きるために!人生や仕事論をはじめ、自立するための稼ぐ力として、売り込まずに売れる「カウンセリング営業」スキル向上のためのコミュニケーション・カウンセリング・プレゼンテーション・モチベーションアップのための講演、セミナー、研修を全国各地で展開。株式会社和未コンサルティング代表取締役。働く女性・女性起業家支援「スタジオNagomi」代表。

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1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!
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自分らしくイキイキと輝くために…”夢のチカラで未来を切り拓く”100年時代を自分らしく輝いて生き抜くチカラ(稼ぐチカラ)をつける。一人ひとりのチカラは小さくても…1つの夢に向かってチームが一つになった時、その夢は目標になり実現する大きなチカラをもつ。

「100回顧客」に変わる仕組みをつくる  [2017年09月14日]
行き当たりばったりの仕事ではね
上手くいくものも
上手くいかない。
 
 
お客様の心理としては
出来ればお気に入りのお店やスタッフがいる
馴染みの店が出来れば嬉しい♡
 
つまり
本当はリピーターになりたいんです。
 
 
なのに
お客様がリピートしないのは
仕組みが出来ていないから。

 

仕組みづくりの☑ポイント
[来店からお見送り]までの
6つのチェックポイントごとに
具体的に考えます。

①来店・お出迎え
②プレカウンセリング
③施術中のお声掛け
④アフターカウンセリング
⑤お会計
⑥お見送り


それぞれのタイミングでの
・お客様の心境
・スタッフがやること(誰がやるのか)
・その目的
・具体的な行動
・お客様の心境の変化
・次のポイントへのつなぎ


これらを1つづつ明確にし
仕組み化しておくこと。

何人かで仕事をしていれば
もちろんですが

一人の場合も
自分の行動を明確にすることで

お客様にリピーターになってもらうのに
・何が上手くいっていて
・何が上手くいっていないのか
・何が足りていて
・何が足りていないのかetc…

分解して考えると
アイデアもわいてきます。



ちなみに、1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!/かんき出版

こちらの書籍でお伝えしている「夢を叶えるカウンセリングシート」
夢を叶えるカウンセリングシート
ゾーン①②(③) プレカウンセリング
ゾーン④     アフターカウンセリング
で使うイメージです。
 
プレカウンセリングとアフターカウンセリングを
1枚のシートでお客様に視覚的にも
見ていただくことでストーリー性ができ
 
売り込まなくても
確実にお客様がリピーターになるのです。
 
これも、カウンセリングシートの仕組みです。
 
仕組みがあるから
誰でもカンタンにできるようになる。
 
 
仕組みをつくるコトをどれだけ意識していますか?
 
 
「売れる仕組みづくり」
実際に作ろうと思ったら結構大変。
 
企業のコンサルティングでも
ご要望の多い部分です。
 
この「売れる仕組みづくり」を
1社づつではなくて
グループコンサルできるように準備中です。
 
1社づつだと
コンサルティングをお受けするのにも限りがあるし
その分、高額になってしまう。
 
グループでコンサルティングを行うことで
他の人にコンサルティングをしているところからのヒント!や
(実はこれが効果絶大!!!!!)
価格も抑えることが出来るので
お財布にも優しい♡
 
募集まで、しばらくお待ちくださいね。
 
 
 
 
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【小林未千 著書】
1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!/かんき出版
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Posted at 09:00