行き当たりばったりの仕事ではね
上手くいくものも
上手くいかない。
お客様の心理としては
出来ればお気に入りのお店やスタッフがいる
馴染みの店が出来れば嬉しい♡
つまり
本当はリピーターになりたいんです。
なのに
お客様がリピートしないのは
仕組みが出来ていないから。
仕組みづくりの☑ポイント
［来店からお見送り］までの
6つのチェックポイントごとに
具体的に考えます。
①来店・お出迎え
②プレカウンセリング
③施術中のお声掛け
④アフターカウンセリング
⑤お会計
⑥お見送り
それぞれのタイミングでの
・お客様の心境
・スタッフがやること（誰がやるのか）
・その目的
・具体的な行動
・お客様の心境の変化
・次のポイントへのつなぎ
これらを１つづつ明確にし
仕組み化しておくこと。
何人かで仕事をしていれば
もちろんですが
一人の場合も
自分の行動を明確にすることで
お客様にリピーターになってもらうのに
・何が上手くいっていて
・何が上手くいっていないのか
・何が足りていて
・何が足りていないのかetc…
分解して考えると
アイデアもわいてきます。
ちなみに、１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！/かんき出版
こちらの書籍でお伝えしている「夢を叶えるカウンセリングシート」
ゾーン①②（③） プレカウンセリング
ゾーン④ アフターカウンセリング
で使うイメージです。
①来店・お出迎え
②プレカウンセリング
③施術中のお声掛け
④アフターカウンセリング
⑤お会計
⑥お見送り
それぞれのタイミングでの
・お客様の心境
・スタッフがやること（誰がやるのか）
・その目的
・具体的な行動
・お客様の心境の変化
・次のポイントへのつなぎ
これらを１つづつ明確にし
仕組み化しておくこと。
何人かで仕事をしていれば
もちろんですが
一人の場合も
自分の行動を明確にすることで
お客様にリピーターになってもらうのに
・何が上手くいっていて
・何が上手くいっていないのか
・何が足りていて
・何が足りていないのかetc…
分解して考えると
アイデアもわいてきます。
ちなみに、１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！/かんき出版
こちらの書籍でお伝えしている「夢を叶えるカウンセリングシート」
ゾーン①②（③） プレカウンセリング
ゾーン④ アフターカウンセリング
で使うイメージです。
プレカウンセリングとアフターカウンセリングを
1枚のシートでお客様に視覚的にも
見ていただくことでストーリー性ができ
売り込まなくても
確実にお客様がリピーターになるのです。
これも、カウンセリングシートの仕組みです。
仕組みがあるから
誰でもカンタンにできるようになる。
仕組みをつくるコトをどれだけ意識していますか？
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ご要望の多い部分です。
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Posted at 09:00
