１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！（かんき出版）読者の方からメッセージをいただきました。ありがとうございます。
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| エステティックサロン・千葉県 |
カウンセリングの仕方を早速見直そうと思います。
確かに、カウンセリングができているお客様はリピートになっています。
リピートにならなかったお客様は、問題意識をひきだせていなかったと痛感しました。
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エステティックサロン経営者の方からは、この書籍をサロンカウンセリングのバイブルにしたい！と嬉しいお声をたくさん頂戴しています。
『「夢」をかなえるカウンセリングシートのゾーン②は「聴く」に注力するヒアリングゾーンです。ここでお客様の問題意識をどれだけ引き出すことができるか？とっても重要なポイントです。
お客様は、自分の問題や欲しているもの（夢・目標など）が本つは何なのか気づいている人が少ないからです。それに気づいて初めて「問題を解決したい」「夢や目標を達成したい」という願望が生まれます。
そして、そのあと初めて、商品やサービスに関心を持ってくれるのです。
ですが、実際にお客様の問題を引き出すために「聴く」って難しいですよね。先日も、メイク協会さんで開催したカウンセリング営業研修で【9割の人が間違っている「ダメな会話」】この部分のワーク、みなさんいかに聴くことができていないか？に気づいていただけたようでした。
まずは、「私はしっかり聴いている」から「ひょっとしたら聴けていないかも」と普段の会話を疑ってもらう事から、自身で気づかないと変わらないですからね。
まずは、「私はしっかり聴いている」から「ひょっとしたら聴けていないかも」と普段の会話を疑ってもらう事から、自身で気づかないと変わらないですからね。
そして、「聴く」を顧客心理にそって仕組み化したカウンセリングシート。ぜひ、お客様の気づいていない「問題意識」を『「夢」をかなえるカウンセリングシート」を活用して引き出してください。
紙一枚でお客様があなたとあなたの会社のファンになる！ 応援しています。
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売り込まなくても売れる！「カウンセリング営業」の技術と、そのカウンセリング営業をだれでもかんたんにできるように仕組み化した「『夢』をかなえるカウンセリングシート」が書籍になりました。ぜひチェックしてみた下さいね。
著書：【１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！】あなたの周りの大切な人で、セールスが苦手で不安を感じている人がいらしたら…ぜひ、この本のことを教えてあげてください。
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Posted at 08:00
