初めてのお客様って
やはり緊張しますよね。
（私もモレなく緊張します！笑）
ですがそれ以上に
お客様も緊張しているんです。
このお店、大丈夫かな～。
この人、信頼できそうかな～。
と不安ＭＡＸです。
まずは3秒
相手の目を見ることから始めよう！
初対面のお客様が
苦手だなぁと思っていると
・目を合わせることを避けたり
・目が泳いでしまったり…
そんな経験はありませんか？
そういう状態では
お客様の「不安感・不信感」を
増長させてしまいます。
まずは、落ち着いてたった3秒で大丈夫！
お客様の目を見よう♥
それもハートな目で見てね！
あなたの大好きな人を見るときのように！
■アイコンタクトで2倍の実験結果
こんな実験があります。
オハイオ州立大学の
マイケル・ラクロッセ博士の実験です。
会話をしている時間のうち
■８０％相手の目を見つめる人
■４０％見つめる人
両者を比べると
80%の方が
相手に感じる魅力が2倍も
高まったというのです。
すごいですよね。
アイコンタクトで2倍ですよ！
やらない理由がありません(笑）
アイコンタクトは無いと
相手に不信感を与えてしまいます。
不信感がある状態で
話を進めようとしても…
いろいろ質問をしても…
うまくいくはずがありません。
また
長すぎると圧迫感を与えてしまいます。
3秒間アイコンタクトをした後は
カウンセリングシートを見たり
うなづきながら目をそらして大丈夫！
この時にも
夢をかなえるカウンセリングシートが役立ちます。
■夢をかなえるカウンセリングシートの効果
美容室のオーナーさまから
こんなことを言われました。
「スマホ世代の若いスタッフは
人と対面して目を見て話すことが
まず苦手！
そんな若手スタッフでも
お客様とのコミュニケーションの
一歩を踏み出せる
救世主です！」と。
救世主とは…また大きく出たな！
という感じもありますが(笑）
そんな風に言われるとうれしいですね。
カウンセリングシートの質問を進めながら
3秒のアイコンタクトを繰り返し行えば
あなたの印象はグンと上がります。
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Posted at 09:00
