先日の「カウンセリング営業・基礎講座」では
健康サービス業、治療院、エステティックサロン、加圧トレーニング、化粧品販売の方々にご参加いただきました。
モノが売れない！と言われる時代ですが
それぞれの分野でのプロとしての技術と知識を磨き
カウンセリング力がつくことによって
お客様はそこでしか得られない満足を得
結果としてサービス+モノも売れるようになります。
サロン、理美容室、コンサルタント、治療院、歯科医院、スクールなど
営業・接客・販売力強化をしたい
”対面型の無形の商品やサービス”
を販売している方にカウンセリング力は必須！です。
信頼を得られるカウンセリングになっているか？
サロンなどではお客様に対して
カウンセリングシート（アンケート）を記入し
カウンセリングを実施していますよね。
そのカウンセリングに対しての
そのカウンセリングに対しての
お客様の不満として多いものを上げてみます。
一度checkしてみてください。
□自分の悩みをアンケートに記入したけど、アドバイスがあまりなかった。
□カウンセリングシートを読み上げて確認しただけで必要性を感じなかった。
□今やっていることを否定された。
□一方的に説明をされ、質問や確認などがなかった。
□専門用語が多く、分かりづらくイメージが沸きづらかった。
□あきれた表情やダメ出しをされ、恥ずかしかった。
□悩みに対して「なぜそうなったのか」の話がなかった。etc…
どうですか？
多くのお客様は「不満」をその場で言ってくれません。
一見、満足そうに見えても
内心では不満が一杯…ということも。
そして、2度と来店することはありません。
そして、2度と来店することはありません。
リピート・顧客満足度を上げるカウンセリング
記入していただいたことを確認する。
これだけではカウンセリングする意味がありません。
カウンセリングシートには
お客様が訴えたいことや言葉にしづらい貴重なメッセージが隠されています。
聞き上手は話させ上手！
聞き上手は話させ上手！
お客様の本当の悩みを知るためにも
「聴く力」を身に付けることが重要なカギ！
4/24（月）開催の「小林未千 夢かな講座」は
ひょっとして
お客様の本音や本当のこと…
聴けていないかも！？という方
お客様の夢・目標を実現するために
カウンセリング力を磨きたい！という方
ぜひご参加くださいね。
お会いできるのを楽しみにしています♡
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公開セミナー情報はこちら
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「小林未千 夢かな講座」お席情報
[募集開始]
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テーマ：■カウンセリング営業力、❘-聞く力・質問力
Posted at 09:00
