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“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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売れるカウンセリング基礎編
[保存版]売れるカウンセリング基礎編

「聴く」ことは難しい!?  [2017年03月10日]
あなたは人の話を「聴く」こと
得意ですか?
 
お客様の問題・課題を解決し
夢・目標の実現のためのサポートをする
【聴く】ことが重要なカギです。
 
なので
 
まず最初に
どれだけ聴けているか!?
どれだけ聴けていないか?
に気づいてもらう訳です。
 
 
 
■「聴く」ことは難しい!?
[9割の人が間違っているダメな会話]では
 
日頃、カウンセリングの仕方のトレーニングを受け
聞くことを意識している方々でも
「聴けていない」事実
衝撃を受ける方が多いんです。
 
こんな感想をよくいただきます。
 
人の話を聞いているつもりで聴くということが良くできていないことを痛感したので、よく聴くことを習慣づけます。
聴くための2つの心構え『自分の思い込みをはずして聴く』がもっとも勉強になりました。
予想していた通り「聴く」ことの難しさを実感しました。しっかりとお客様の気持ちを受け止めているつもりが、ほぼ思い込みだと分かり、愕然としました。
今までは商品や、サービスのご提案などをお伝えすることを重点的に考え過ぎていて、お客様のお話を聞いているつもりになっていたことに気づきました。
今まで間違った接客、カウンセリングをやっていたことに気づきました。
自分の思い込みで、こちらの方から質問をするばかりで、お客様の本当の心の声に気づいていない。そして、聴こうとしていなかったんだと思います。
これから先は、お客様ときちんと向き合い、コミュニケーションをとりながら話を聞き、そして相手に伝わるように復唱しながらカウンセリングを進めていきたいと思います。
 
私は、人の話を聴いていないかも…
聴いているつもりだったんだ!etc…
 
まずは
聴いていないコトに気づかないと
聴こうと思わないですものね!
 
大きな1歩!
進んだわけです。
 
 
あなたは
ちゃんと聴けていますか?
 
 
 
お客様の「本当の声」を聴く
お客様は、本当のことやホンネ!
なかなか言ってくれません。
 
そこで
【聴く】にフォーカスした
なぜか売れる!「聴く力」トレーニング
行います。
「講座内容」
■180分 途中小休憩を含む
なぜか売れる!「聴く力」トレーニング
~聴く力は伸ばせば売り込まずに売れる!~

・売れる人は何を売っているのか?
・お客様志向トレーニング!3つのステップ
・売れる人は3つの事を聞き逃さない
・ヒアリング能力を高めるために必要なのは
・聴く力に重要な○○力を磨く
・商品・サービスの特徴を「質問」に変換する
・2つの質問を使いこなすetc…
※ワークをしながら、実践的に聴く力をトレーニングしていきます。
 
■質疑応答タイム
 
 
一緒に「聴く力」
磨き上げていきませんか?
 
お会いできるのを楽しみにしています。
 
 
 
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Posted at 09:00