「おまかせ消費」時代
モノ・サービス・情報過多の時代
お客様は買わない！のではなく
何を買えばよいのか？選べなくなっています。
今、お客様が求めているのは
プロ・専門家に
自分にピッタリなものを選んでもらう
「おまかせ消費」
ここで重要なのが
売り込み型のセールストークではなく
カウンセリング営業です。
商品・サービスのセールストークを
一生懸命行うのではなく
お客様にとって最適なものを選ぶためには
お客様のことを知らなくてはいけません。
お客様のことを知るために
重要な行為が「カウンセリング」。
お客様の問題や悩み
あるいは夢や目標をしっかりと聴き
それにたいし
専門的な知識・サービス・技術・商品などで
解決あるいは実現の手助けをする！
これが「カウンセリング営業™」です。
圧倒的な人間関係・信頼関係
カウンセリング営業の基本は
お客様の言うことをじっくり聴く
ということです。
このことによって
お客様との人間関係と信頼関係が
他の営業法と比較すると圧倒的に
深く出来上がります。
圧倒的な人間関係・信頼関係が出来上がれば
お客様は全部任せてしまいたい！
と思うようになります。
「私の体のことはすべてあなたに任せます。」
「わたしのヘアスタイルは全部任せるは！」
「私のファッションに関しては○○さんに任せるね！」
そんな風に
信頼を置き任せることができる人がいれば
何と幸せなんだろう！って思いませんか？
また、お客様からそんな風に
任せられるとしたら…
どんなにやりがいがあって幸せなんだろう！
と思うんです。
お客様は
・買わされるんじゃないか？
・売り込みをされるといやだな～
・なんといって断ろう！
という心配もなく
スタッフは
・売らなくては！
・断られたらどうしよう！
といった不安がない
顧客も社員も幸せになる！
カウンセリング営業™
このカウンセリング営業™を
誰でもカンタンに出来るように
シートに落とし込んだのが
「夢をかなえるカウンセリングシート」です。
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Posted at 09:00
