売れる「空気」づくり！３つのポイント

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売れる「空気」づくり！３つのポイント [2016年05月16日]

今日から、ビューティーワールドジャパンですね。ビューティ業界の今を知る一般化粧品、エステ化粧品、ネイル、美容機器、ヘア、癒し、ダイエット＆ヘルス、医療美容に関する全ての製品、サービス、情報、技術が国内外から一堂に集う日本最大のビューティー総合見本市。何とか時間を作ってのぞきに行きたいと思っています。

お客様は「空気」を感じている
お客様は、お店に入った瞬間に感じる「空気」で買う・買わないを瞬間的に決めています。最初に「買わない」と決めてしまったお客様の気持ちを変えていくのは、結構な労力がかかります。

買う・買わないは、実は恋愛のようなもので、結局のところ、何となく・・・好きか？嫌いか？で決めてしまう。

■商品・サービスは何だかよく分からなかったんだけど・・・

何となく買ってしまった！という時もあれば
■商品・サービスはすごく良かったんだけど・・・

何か気乗りがしなくて・・・という時もある。

つまり、「何となく・・・空気」なのです。調査に伺っていて、この空気が残念な店舗がとっても多い。素敵な内装だし、一生懸命やっているのに本当に勿体ないなぁとつくづく思います。

空気を作っているのは「人」
この空気を作るのは「人」。周りの環境は変わっていなくても、そこにいる「人」が変われば空気はガラッと変わります。東京だと、一駅違うだけでも「空気」変わるの感じることよくありますね。少し前までオフィスが「恵比寿」にありましたが、一駅隣の「渋谷」とは全く空気が違いますし、現在オフィスのある「銀座」とも、もちろん違います。

恵比寿は、オシャレなチョッと大人なカジュアルな街、渋谷は若いのエネルギーがあふれる街、銀座は人・情報の集まる大人な街…といった感じでしょうか？普段から、五感を磨いて「空気」を感じてみてくださいね。

売れる「空気」づくり！３つのポイント
①仕事を楽しんでいる！
②お客様の事が大好き！
③商品・サービスが大好き！

３つのポイントを一度確認してみてはいかがでしょうか？
お客様は、私たちが仕事を楽しんでいるかどうか？自分のことを好きかどうか？商品サービスの事がどれだけ好きなのか？確実に見抜いています。

今日もめいいっぱい、仕事を楽しんでいきましょう。

もう一点、覆面調査に行って気になるのは「カウンセリング力」の無さ。「カウンセリング」をせずに、「営業」をしてしまっているので売れないんだなぁ！これは、店舗に限らずですが、売れる人は「営業」はしていません。お客様の問題を解決するための「カウンセリング」をしています。この、カウンセリング営業についても又ブログでUPしたいと思っていますのでお楽しみに！

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1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！では、具体的なカウンセリングの対話事例と解説を多くし、より実践的にカウンセリング営業ができるようになっています。カウンセリング営業って？？と少しでも興味をお持ちいただいた方、ぜひ本を手にしてみてください。必ずお役に立つはずですから。

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