5/18かんき出版さまより発売される著書：１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！まだ書店さまに本が並ぶ前で、中身がわからないのにもかかわらず、多くの方にポチッと予約をいただいていてとても嬉しく思います。本当にありがとうございます。
私は、世の中で売られている商品・サービスの大半は良いものだと思います。あなたが扱っている商品・サービスもきっと自慢できる良いもの！ですよね。
結果が出る、幸せになれる商品が、営業スキルに不安があることで、お客様の不安にまでつながってしまいます。それで、お客様がチャンスを失うことはとても悲しいことです。私は、社会からこの「不安」をなくすことをしたい。そんな想いで仕事をしています。
この本は、売り込みは苦手だけど、お客様の夢をかなえることになら一生懸命になれそう・・・・と思う方になら必ず力になれます。ぜひ、そのような方にこの本を手にしてもらうことで、自信をもってほしい。そして、夢をかなえてほしい。そう心から願っています。
そこで、今日は本の「もくじ」をこちらでご紹介。
面白そうだなぁ～！何かヒントになりそうだ！夢をかなえたい！…そんな風に感じていただいたら、ぜひ多くの方の手に届くように応援いただけると、大変うれしく思います。
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１枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「１００回顧客」に変わる！
はじめに
・劇的な効果が出る「『夢』をかなえるカウンセリングシート」
・コミュニケーションが苦手だった私が売れるようになった理由
・スタッフを育てて全国１位に
・「『夢』をかなえるカウンセリングシートには、私のすべてのノウハウが盛り込まれている
第１章
お客様がリピートするには「カウンセリング営業」が不可欠
・モノ・情報過多時代は「自分で選べない」
・おまかせ消費に注文が殺到
・おまかせ消費に不可欠な「カウンセリング」
・「カウンセリング営業」が育てる２つのモノとは
・人が育つ
①人間関係・信頼関係が構築される
②感謝・感激・感動のレベルに上がる
③専門性が高くなる
④スタッフが辞めない
・ビジネスが育つ
①価格競争に巻き込まれない
②リピート率・顧客固定化率がアップする
③クチコミ集客が増える
・売れる！「カウンセリング営業」４つのプロセス
・「売れない人」と「売れる人」の違いは何か？
・「売れない人」から抜け出せない理由は１つ
・「聴くこと」はベテランほど難しい
・「『夢』をかなえるカウンセリングシート」は「カウンセリング営業」の４つのプロセスをシート化したもの
第２章
アンケート用紙を工夫し、正しく使えばだれでも「カウンセリング営業」が可能に
アンケート用紙→「『夢』をかなえるカウンセリングシートへ」
・営業にもいい道具が必要
・「『夢』をかなえるカウンセリングシート」には秘密の４ゾーンが隠されている
・「『夢』をかなえるカウンセリングシート」を使えば、お客様自身が夢への１歩を踏み出す
・活用の大切なポイント
ソーン①以外はお客様に書いてもらわないこと
お客様がアンケート用紙に本当のことを書いてくれない４つの理由
①必要性が分かっていない
②面倒くさい
③質問の意味を正しく理解していない
④自身の問題・課題を正しく把握していない
スタッフが聞き書きするほうがかえって時間はかからない
シートに記入する際の大まかな手順
■ゾーン①「ココロを開く」コミュニケーションゾーン
①シートを作成する趣旨を記入しておく
②担当者欄をつくる
③お客様に基本情報を記入してもらう
【ゾーン①の対話事例と解説】
来店のお礼・来店目的の確認
①お客様の名前を呼ぶ
②復唱する
カウンセリングシートの趣旨を伝、同意を得る
距離が縮まる「自己紹介」は趣旨を伝えてから「４ステップ体験談」で
ステップ１：過去の自分
ステップ２：きっかけ
ステップ３：よかったこと
ステップ４：これからのビジョン・決意
自分のココロが開いていると、お客様のココロも開く
共通点を見つける
「寄り道トーク」は興味・関心を持って「キーワード」をキャッチ
会話が弾む話題の作り方
シートがあるので「寄り道」から戻れる
「ほめ殺し」はダメ、「ほめるプラスα」が効く
「きっかけ」の質問で「契約のポイント」を知る
お客様の不安を代弁する
ゾーン①のまとめ
■ゾーン②「『聴く』に注力する」ヒアリングゾーン
①提供する法品・サービスで解決する問題・課題を列挙する
②問題・課題の間接的原因が何かをわかるようにする
【ゾーン②の対話事例と解説】
お客様が「悩み」を答えやすくなるように「質問」する
商品・サービスの説明や提案をせず、不安材料を消す
間違いを否定せず、ほめる
「質問＋具体例」のセットで聴く
お客様自身に「原因」に気づいてもらう
ゾーン②でよくある大きな間違い
ゾーン②のまとめ
■ゾーン③「ワクワクする未来像を想像」イメージゾーン
①自社アピール・主力商品を質問形式で伝えるようにする
②お客様の問題・課題が解決した未来をイメージしてもらう
【ゾーン③の対話事例と解説】
お客様の「聴く」スイッチをONにする
お客様の目標・目的を聴きだすためのワザ
「時間設定」でイメージしてもらう
「妄想」を広げてもらう
お客様の「体験談」をヒントにする
ゾーン③のまとめ
■ゾーン④「夢・目標をかなえる」提案ゾーン
①お客様の夢・目標をかなえる具体的提案をする
②アフターフォロー設定
【ゾーン④の対話事例と解説】
あなたがお客様のパートナーであることを伝える
お客様自身が「選択する」ための質問をする
お金以外の不安は解消し「ワクワク」に
お金の話は仮定形で
約束を取り付ける
すべてのゾーンに共通するポイントは？
ゾーン④のまとめ
第３章
「カウンセリング営業」をするためのテクニックと心得
・カウンセリング営業前の「１分間」の儀式
・リアクションの少ないお客様への対応
・仕事を通して「誰のために、なんのために生きるのか」深める
・自分自身の「人生の棚おろし」が夢の扉をあけるカギ
・毎日の生活から「ワクワク」を見つけ出す
・「基本」が身につくから応用もきくし、人も育てられる
応用編：知識とセンスを「スキル」に変えるためにやるべきこと
・カウンセリングシートの効力がないな！と思ったときの「おまじない」
お客様を好きになる
お客様に「ラブレター」を書こう
ココロを込めてそうじをする
お客様に見えない部分もキレイにする
「嬉しい！大好き！楽しい！」を大切にする
いまあるものに感謝する
おわりに
■かんき出版さんのサイトより【５月の新刊、ゲラヨミできます】
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『1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!』（小林未千/著）
※アンケート用紙を使っている企業はぜひ、本書をチェック！第１章まで読めます。
※アンケート用紙を使っている企業はぜひ、本書をチェック！第１章まで読めます。
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本を必要な方の手に届けるために応援していただける方！絶賛募集中です。（笑）
香川県高松市では、「出版記念講演を主催したいです！」と声をかけて下さった方がいらっしゃいます。本当にありがたいです。（涙）
■7/10(日）出版記念セミナー ＠高松
主催：アルテカルチャー高松・田野めぐみさま
詳細はこれからですが、高松のみなさま！7/10（日）お会いできること楽しみにしております。予定しておいてくださいね！！！
他にも、まとめて買ってプレゼントするよ！とか、セミナー企画したい！とか…本当にうれしいお声をかけていただいています。ありがとうございます。一人でできることは限られているけど、たくさんの方の力をお借りしながらでも、必要な方の手に届けたい！応援してね～(^^♪よろしくお願いします。
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本の発売日5/18まで、あと8日です。
ただいま、書店さまやアマゾンで予約受付中です。必要な方の手に届きますように♡
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Posted at 09:00
