コンサルティング相談で、新規集客についてのご相談が増えています。
カウンセリング営業を身に付けて営業力が上がってくると、お客様からのご紹介クチコミ集客が増えてきます。
ちなみに、新規売上の何％が紹介ですか？
接客・営業をしていて「紹介」がもらえる自分なのか？
とても大切なことだと思うのです。
だって
■お客様自身が「満足」していなければ…
■お客様があなたのことを「嫌い」であれば…
まず「紹介」なんかしてもらえないから。
カウンセリング営業を身に付けることで、お客様の問題・課題を発見し、夢・目標の実現のお手伝いをする！という関係性が生まれます。
なので
確実にお客様の満足度・信頼度は上がり、顧客単価やリピート率は上がります。
では
■お客様が「満足」していれば…
■お客様があなたのことを「好き」であれば…
「紹介」がもらえるのか？
答えは「ＮＯ」です。
もちろん、中には「紹介」をしてくれる人もいるでしょう。
こういう人、とっても「貴重」な存在なのです。
（なぜか私がお仕事ご一緒する方、こういう「貴重」な方が多いのですが…。）
多くの人は、自ら積極的に「紹介」なんてしてくれません。
紹介してくれるのをジ～ッと待っていても仕方がない。
なので、「満足」してもらえているな！
「好き」って思えてもらえていそうだな！と思ったら
あなたから、積極的に「紹介」をお願いしちゃいましょう。
紹介をお願いする時のポイントは「に」と「を」を変える
「○○さまの大切な方にもお伝えしたいので、
×：ぜひ私に、友達をご紹介下さい！ 」
◎：ぜひ私を、お友達にご紹介下さい！」
さて、違いが、分かりますか？実際に声に出して、言ってみてください！
どうですか？それぞれ、どんな感じを受けるでしょう？
お客さまとしての感覚を、感じてみて下さいね。
印象、違うの分かりますか？
そして、あなただったら、それぞれのお願いで、お友達にどんなふうに伝えますか？
チョッとセリフを考えてみましょう。
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本の発売日5/18まで、いよいよ１週間をきりました～。
ただいま、書店さまやアマゾンで予約受付中です。必要な方の手に届きますように♡
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テーマ：❘-クチコミ集客
Posted at 09:00
