マニュアルどおりは「○」か「×」か
[2016年08月30日]
先日のカウンセリング営業講座に参加された方と、帰り際に交わした会話。
A様
「お客様の接客に入る時には、本に掲載しているトーク事例は忘れていい!というのが衝撃でした!!!」
小林
「「そうなんですね。どう衝撃的でしたか?」
A様
「本を読んで、このトーク事例がスゴイ!と思って…その通りにしようと思えば思うほど、なんだかチグハグな接客になって... [全文を読む]
Posted at 09:00