小林未千 MichiKobayashi OfficialSite

“夢のチカラで未来を切り拓く”を理念に10,000人以上の夢・目標の実現をサポート!【顧客も社員も幸せにする「カウンセリング営業」メソッド】を中心に経営コンサルティング・人材育成を行う。100年Lifeを自分らしく輝いて生きる!自立するための稼ぐ力として、『お客様の“夢”をかなえる!明日から実践、売れるカウンセリング営業法』など研修・講演を全国各地で展開!㈱和未コンサルティング代表取締役

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カウンセリングを効果的に進める2つのポイント[オンラインゼミ8月]

[2018年08月30日]
PremiumMembersプレミアム会員
 
オンラインゼミ8月公開しました。
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━
カウンセリングを
効果的に進める2つのポイント
━━━━━━━━━━━━━━━━━
~1回のカウンセリングシートの導入研修で
契約率10%代から70%代にUP~
 
~~~~~~~~~~~~~~~~~
ポイントはヒアリング前の準備(Zoon①)
~~~~~~~~~~~~~~~~~
①お客様の不安を代弁し、信頼関係を構築する
●お客様の不安をを予測
「高いんじゃないか」
「すすめられるんじゃないか」
「質問が多いなぁ」
「早く体験してほしいんだけど…」
「早くすませてほしい」etc…
●代弁する
笑顔がポイント
「前のめり」「引き気味」2つの姿勢を使い分ける効果
逆姿勢のトレーニング
●一瞬でYESを引き出す心理戦略!
・最初からセールストークはしない
・「とにかくお客様に声をかけろ」と教育している
 家電量販店で販売員だったとしたら…。
・お客様側の立場に立つ

②来店目的・接客サービスに対してのニーズを知る
●あっという間にお客様をファンにする「ツボ」は聞く
●来店きっかけから「深堀」する
 →サロンを選んでいただいた理由に共感ポイント
 →ご希望のサロンでの過ごし方でニーズを探る
 →今まで受けたサービスで…接客サービスの趣向の本音を掴む
 
 

 
 
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