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カウンセリングを効果的に進める2つのポイント[オンラインゼミ］
[2018年08月30日]
カウンセリングを
効果的に進める2つのポイント
━━━━━━━━━━━━━━━━━ ～1回のカウンセリングシートの導入研修で 契約率10%代から70%代にUP～ ～～～～～～～～～～～～～～～～～
ポイントはヒアリング前の準備（Zoon①） ～～～～～～～～～～～～～～～～～
①お客様の不安を代弁し、信頼関係を構築する ●お客様の不安をを予測 「高いんじゃないか」 「すすめられるんじゃないか」 「質問が多いなぁ」 「早く体験してほしいんだけど…」 「早くすませてほしい」etc… ●代弁する 笑顔がポイント 「前のめり」「引き気味」2つの姿勢を使い分ける効果 逆姿勢のトレーニング ●一瞬でYESを引き出す心理戦略！ ・最初からセールストークはしない ・「とにかくお客様に声をかけろ」と教育している 家電量販店で販売員だったとしたら…。 ・お客様側の立場に立つ ②来店目的・接客サービスに対してのニーズを知る ●あっという間にお客様をファンにする「ツボ」は聞く ●来店きっかけから「深堀」する →サロンを選んでいただいた理由に共感ポイント →ご希望のサロンでの過ごし方でニーズを探る →今まで受けたサービスで…接客サービスの趣向の本音を掴む |
